市人民政府副市長在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話
同志們：
律回春漸，新元肇啟。在全國上下深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的XX大精神和全國“兩會(huì)”隆重召開的大好形勢下，我們即將迎來一年一度的“3.15。
市人民政府副市長在“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動(dòng)上的講話
同志們：
律回春漸，新元肇啟。在全國上下深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的XX大精神和全國“兩會(huì)”隆重召開的大好形勢下，我們即將迎來一年一度的“3.15”國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日。值此機(jī)會(huì)，我代表市委、市政府向全市廣大消費(fèi)者表示節(jié)日的問候！向辛勤工作在消費(fèi)維權(quán)一線的工作人員致以崇高的敬意！向長期以來關(guān)心和支持我市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事業(yè)的社會(huì)各界人士表示衷心的感謝！
習(xí)近平總書記說過：“人民對(duì)美好生活的向望是我們奮斗的目標(biāo)。”一直以來，市委、市政府歷來高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，始終把保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做為服務(wù)民生的大事要事來抓，始終把消費(fèi)環(huán)境的創(chuàng)建、消費(fèi)市場的監(jiān)管、經(jīng)營行業(yè)的自律放在政府工作的重要位置來抓，深入推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建、持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。特別是過去的2022年，面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的國內(nèi)外形勢和新冠肺炎疫情的嚴(yán)重沖擊，全市各級(jí)市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)緊緊圍繞“xxx”消費(fèi)年主題，在開展消費(fèi)教育引導(dǎo)、維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、構(gòu)建和諧共治消費(fèi)環(huán)境等方面做了大量工作，取得了較好的成績。全市參與放心消費(fèi)創(chuàng)建主體達(dá)x余萬家，培育放心消費(fèi)創(chuàng)建示范單位x余萬家，名列全省第x名。受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)x件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約x萬元，辦理案件x起，罰沒款x萬元。線下購物七日無理由退貨發(fā)展數(shù)量x余萬家，位列全省第x。有力地維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。取得這樣的成績來之不易，這是全市干部群眾腳踏實(shí)地、揮灑汗水干出來的。在此，我代表市委、市政府，向奮戰(zhàn)在全市改革發(fā)展穩(wěn)定一線的同志們說一聲“辛苦了”！與此同時(shí)，我們必須清醒認(rèn)識(shí)到，制假售假、虛假宣傳、信息泄露、強(qiáng)制交易等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營者誠信體系建設(shè)仍需加強(qiáng)，做好消費(fèi)維權(quán)工作任重道遠(yuǎn)。
2023年是全面貫徹落實(shí)黨的XX大精神開局之年，是疫情防控政策優(yōu)化調(diào)整后的奮進(jìn)之年，是市場監(jiān)管部門換裝后首次對(duì)外展示形象之年。黨的XX大提出，高質(zhì)量發(fā)展是全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家的首要任務(wù)。中消協(xié)確定今年“3.15”活動(dòng)年主題為“提振消費(fèi)信心”，其含義深刻而明晰：一是立足主責(zé)主業(yè)，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)同共治，打造更加安全放心消費(fèi)環(huán)境；二是堅(jiān)持需求導(dǎo)向，順應(yīng)消費(fèi)需求多元化趨勢，推動(dòng)消費(fèi)供給提質(zhì)升級(jí)，推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展；三是堅(jiān)持問題導(dǎo)向，找準(zhǔn)主攻方向，解決“急難愁盼”，推動(dòng)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)。全社會(huì)一定要積極行動(dòng)起來，從戰(zhàn)略全局出發(fā)，抓主要矛盾，從改善社會(huì)心理預(yù)期、提振發(fā)展信心入手，抓住重大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，助推全市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。
一要提高站位，加大監(jiān)管力度。“3.15”既是廣大消費(fèi)者的重要節(jié)日，也是黨委政府傾聽民聲民訴的重要窗口，還是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門的職責(zé)職能“宣傳日”、工作成效“展示日”。各級(jí)市場監(jiān)管部門要提高政治站位，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到上級(jí)的決策部署上來，加大監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、坑蒙拐騙等危害消費(fèi)者權(quán)益的行為，堅(jiān)持為政府分憂，替百姓解難。市、縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)要充分發(fā)揮好黨和政府聯(lián)系消費(fèi)者的橋梁紐帶作用，切實(shí)加強(qiáng)與有關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)配合，貫徹落實(shí)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《xx省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，扎實(shí)做好消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)工作。
二要完善機(jī)制，推進(jìn)行業(yè)自律。企業(yè)是市場的經(jīng)營主體，是消費(fèi)維權(quán)的第一責(zé)任人，提供合格、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是企業(yè)義不容辭的責(zé)任。要規(guī)范廣告宣傳，如實(shí)告知消費(fèi)者相關(guān)情況，不能出現(xiàn)夸大宣傳、虛假宣傳等違法行為；要完善合同條款，應(yīng)對(duì)合同條款中的退費(fèi)約定、雙方爭議的解決方式進(jìn)行特別標(biāo)注，并在簽訂合約前履行提醒義務(wù)，確保消費(fèi)者的知情權(quán)；要制定消費(fèi)投訴處理機(jī)制，規(guī)定處理時(shí)效，建立投訴臺(tái)賬，實(shí)現(xiàn)專人、專線負(fù)責(zé)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)糾紛快速高效化解；此外，企業(yè)不得轉(zhuǎn)嫁責(zé)任義務(wù)，不得以格式條款等方式減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。
