在全縣12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作推進會上的講話
同志們：
大家下午好！
今天，我們在這里召開全縣12345政務服務熱線接訴即辦即處工作推進會，主要任務是總結前一階段的工作，分析存在的。
在全縣12345政務服務便民熱線“接訴即辦”工作推進會上的講話
同志們：
大家下午好！
今天，我們在這里召開全縣12345政務服務熱線接訴即辦即處工作推進會，主要任務是總結前一階段的工作，分析存在的問題和不足，并就下一階段的工作進行再部署、再推進。首先，我要對大家在過去一段時間里所付出的辛勤努力和取得的顯著成效表示衷心的感謝和充分的肯定。
12345政務服務便民熱線一頭連著黨委政府、一頭連著基層群眾，是連接政府與群眾的橋梁和紐帶，是群眾表達訴求、參與社會治理的重要渠道。近年來，云南省和昆明市高度重視政務服務熱線工作，出臺了一系列政策措施，推動政務服務熱線不斷向基層延伸、向群眾靠近。嵩明縣作為昆明市的重要組成部分，也積極響應上級號召，大力推進12345政務服務熱線接訴即辦即處工作，取得了階段性成效。但我們也必須清醒地認識到，當前我們的工作還面臨著不少挑戰(zhàn)和問題，需要我們進一步統(tǒng)一思想、凝聚共識，再接再厲、攻堅克難，推動12345政務服務熱線接訴即辦即處工作不斷取得新的更大成效。
下面，我結合嵩明縣12345政務服務熱線接訴即辦即處工作的實際，談幾點認識和思考。
一、深刻認識12345政務服務熱線接訴即辦即處工作的重要意義
（一）接訴即辦即處是踐行以人民為中心發(fā)展理念的具體體現
人民是歷史的創(chuàng)造者，是決定黨和國家前途命運的根本力量。堅持以人民為中心的發(fā)展理念，就是要把人民放在心中最高位置，尊重人民主體地位，保障人民合法權益，增進人民福祉。12345政務服務熱線作為群眾表達訴求的重要渠道，其接訴即辦即處的效率和質量直接關系到群眾的切身利益。我們要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展理念，把群眾的事當作自己的事來辦，以高度的責任感和使命感推動12345政務服務熱線接訴即辦即處工作不斷取得新成效。
（二）接訴即辦即處是推動社會治理現代化的重要舉措
社會治理是國家治理的重要組成部分，是推動社會和諧穩(wěn)定、促進經濟社會發(fā)展的重要保障。隨著經濟社會的發(fā)展和人民群眾需求的多樣化，社會治理面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和困難。12345政務服務熱線作為社會治理的重要載體和平臺，其接訴即辦即處的機制和能力直接關系到社會治理的效能和水平。我們要以12345政務服務熱線接訴即辦即處工作為契機，推動社會治理理念、體制機制、方式方法的創(chuàng)新和完善，不斷提升社會治理現代化水平。
（三）接訴即辦即處是提升政府公信力和執(zhí)行力的重要途徑
政府公信力和執(zhí)行力是政府治理效能的重要體現，也是衡量政府工作水平的重要標準。12345政務服務熱線作為政府服務群眾的重要窗口和平臺，其接訴即辦即處的效率和質量直接關系到政府的形象和聲譽。我們要以12345政務服務熱線接訴即辦即處工作為抓手，加強政府自身建設，提升政府服務能力和水平，不斷增強政府的公信力和執(zhí)行力。
二、嵩明縣12345政務服務熱線接訴即辦即處工作的主要做法和成效
