總經(jīng)理在2025年供電公司紀(jì)念第115個(gè)三八國(guó)際婦女節(jié)大會(huì)上的講話
親愛(ài)的女同胞們：
大家好！在這春回大地、萬(wàn)象更新的美好時(shí)節(jié)，我們齊聚一堂，共同慶祝第115個(gè)三八國(guó)際婦女節(jié)。在此，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)。
總經(jīng)理在2025年供電公司紀(jì)念第115個(gè)三八國(guó)際婦女節(jié)大會(huì)上的講話
親愛(ài)的女同胞們：
大家好！在這春回大地、萬(wàn)象更新的美好時(shí)節(jié)，我們齊聚一堂，共同慶祝第115個(gè)三八國(guó)際婦女節(jié)。在此，我謹(jǐn)代表公司領(lǐng)導(dǎo)班子，向辛勤耕耘在公司各個(gè)崗位上的全體女員工，致以最誠(chéng)摯的節(jié)日問(wèn)候和最崇高的敬意！向一直以來(lái)關(guān)心、支持公司發(fā)展的女員工家屬們，表示衷心的感謝！
過(guò)去的一年，是公司發(fā)展歷程中極具挑戰(zhàn)但又成績(jī)斐然的一年。面對(duì)復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境和艱巨繁重的改革發(fā)展任務(wù)，我們?nèi)w員工齊心協(xié)力、拼搏奮進(jìn)，公司在電網(wǎng)建設(shè)、供電服務(wù)、科技創(chuàng)新等方面都取得了顯著的成績(jī)。這些成績(jī)的取得，離不開(kāi)每一位員工的辛勤付出，更離不開(kāi)廣大女員工的無(wú)私奉獻(xiàn)。你們以細(xì)膩的心思、堅(jiān)韌的毅力和卓越的智慧，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱，為公司的發(fā)展做出了不可磨滅的貢獻(xiàn)。今天，我們相聚在這里，既是對(duì)過(guò)去一年工作的回顧與總結(jié)，也是對(duì)未來(lái)工作的展望與規(guī)劃。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。
一、巾幗建功，崗位奉獻(xiàn)展風(fēng)采
回首過(guò)往，公司取得的每一項(xiàng)成就，都凝聚著女員工們的心血與汗水。展望未來(lái)，在公司持續(xù)發(fā)展的征程中，更需要女員工們繼續(xù)勇挑重?fù)?dān)，在崗位上展現(xiàn)更大作為，為公司的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
（一）精研業(yè)務(wù)，提升能力。一是鉆研專業(yè)知識(shí)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。專業(yè)知識(shí)是我們開(kāi)展工作的基礎(chǔ)，作為供電公司的員工，我們必須不斷鉆研電力專業(yè)知識(shí)。從電力系統(tǒng)的基本原理，到各類電氣設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)，再到前沿的智能電網(wǎng)技術(shù)，都需要我們深入學(xué)習(xí)、深刻理解。依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)員工專業(yè)技能提升的指導(dǎo)意見(jiàn)》，我們要積極參加各類專業(yè)培訓(xùn)課程，主動(dòng)學(xué)習(xí)新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，定期進(jìn)行知識(shí)梳理和總結(jié)，構(gòu)建完整的知識(shí)體系，為更好地開(kāi)展工作筑牢根基。二是掌握前沿技術(shù)，緊跟行業(yè)步伐。隨著科技的飛速發(fā)展，電力行業(yè)也在不斷進(jìn)行技術(shù)革新。智能電網(wǎng)、新能源接入、電力大數(shù)據(jù)等前沿技術(shù)不斷涌現(xiàn)。我們要密切關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，積極學(xué)習(xí)這些前沿技術(shù)，參加相關(guān)的學(xué)術(shù)交流和技術(shù)研討活動(dòng)。依據(jù)公司制定的技術(shù)提升計(jì)劃，每年至少參與XX次新技術(shù)培訓(xùn)，掌握新技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景和操作方法，將其運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升工作效率和質(zhì)量，使我們的工作始終走在行業(yè)前列。三是提升操作技能，確保工作高效。實(shí)際操作技能是我們工作的關(guān)鍵。無(wú)論是電網(wǎng)運(yùn)維中的設(shè)備檢修、故障排查，還是供電服務(wù)中的客戶用電問(wèn)題處理，都需要我們具備熟練的操作技能。我們要加強(qiáng)日常的實(shí)操訓(xùn)練，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行作業(yè)。根據(jù)公司的技能考核標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行自我評(píng)估和提升，確保在面對(duì)各種工作任務(wù)時(shí)，能夠迅速、準(zhǔn)確地完成操作，為公司的安全穩(wěn)定運(yùn)行提供有力保障。
（二）創(chuàng)新工作，提高效能。一是創(chuàng)新工作方法，優(yōu)化工作流程。工作方法和流程的優(yōu)化能夠極大地提高工作效率。我們要善于思考，勇于創(chuàng)新，對(duì)現(xiàn)有的工作方法和流程進(jìn)行深入分析，找出存在的問(wèn)題和不足。根據(jù)國(guó)家關(guān)于深化國(guó)有企業(yè)改革、提高效率效能的相關(guān)政策，結(jié)合公司實(shí)際，提出創(chuàng)新性的改進(jìn)方案。比如，利用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)工作流程的自動(dòng)化，減少人工干預(yù)，提高工作的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。二是開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新，解決實(shí)際問(wèn)題。技術(shù)創(chuàng)新是推動(dòng)公司發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑＴ谌粘９ぷ髦?，我們?huì)遇到各種各樣的技術(shù)難題，這就需要我們積極開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新。成立技術(shù)創(chuàng)新小組，針對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)、供電服務(wù)中的難點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展技術(shù)攻關(guān)。依據(jù)公司的科技創(chuàng)新激勵(lì)政策，積極申請(qǐng)創(chuàng)新項(xiàng)目，爭(zhēng)取獲得更多的資源支持，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新解決實(shí)際問(wèn)題，提升公司的技術(shù)水平和競(jìng)爭(zhēng)力。三是探索管理創(chuàng)新，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力。管理創(chuàng)新對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力至關(guān)重要。我們要積極探索管理創(chuàng)新的路徑，從團(tuán)隊(duì)協(xié)作、任務(wù)分配、績(jī)效考核等方面入手，建立更加科學(xué)合理的管理模式。根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略和團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)，制定個(gè)性化的管理方案，充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員的積極性和創(chuàng)造性，營(yíng)造良好的工作氛圍，提高團(tuán)隊(duì)的整體效能。
（三）團(tuán)結(jié)協(xié)作，共促發(fā)展。一是加強(qiáng)內(nèi)部溝通，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)了解。良好的溝通是團(tuán)隊(duì)協(xié)作的基礎(chǔ)。在工作中，我們要加強(qiáng)與同事之間的溝通交流，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息。定期組織團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通會(huì)議，讓大家有機(jī)會(huì)交流工作中的問(wèn)題和想法。根據(jù)公司的溝通機(jī)制，建立暢通的溝通渠道，確保信息能夠及時(shí)傳遞和反饋，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的了解和信任。二是支持同事工作，形成工作合力。團(tuán)隊(duì)成員之間的相互支持是完成工作任務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)同事遇到困難時(shí)，我們要主動(dòng)伸出援手，提供幫助和支持。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，要明確各自的職責(zé)，相互配合，共同推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)展。依據(jù)公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作要求，樹立大局意識(shí)，以團(tuán)隊(duì)目標(biāo)為導(dǎo)向，形成強(qiáng)大的工作合力，確保各項(xiàng)工作任務(wù)順利完成。三是參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造良好氛圍。團(tuán)隊(duì)建設(shè)對(duì)于提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力具有重要作用。我們要積極參與公司組織的各類團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，如戶外拓展、文化交流等。通過(guò)這些活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的感情，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。根據(jù)公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)規(guī)劃，提出富有創(chuàng)意的活動(dòng)建議，共同營(yíng)造積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好工作氛圍。
二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立公司新形象
供電服務(wù)是公司的核心業(yè)務(wù)之一，直接關(guān)系到公司的形象和聲譽(yù)。一直以來(lái)，女員工們以熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)態(tài)度，為客戶提供了優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。在今后的工作中，希望大家繼續(xù)秉持服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)水平，為公司樹立更加良好的形象。
（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升客戶滿意度。一是樹立主動(dòng)服務(wù)理念，積極響應(yīng)客戶需求。主動(dòng)服務(wù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。我們要深刻認(rèn)識(shí)到客戶是公司的生存之本，樹立主動(dòng)服務(wù)的理念。時(shí)刻關(guān)注客戶的用電需求，在客戶提出問(wèn)題之前，主動(dòng)提供幫助和服務(wù)。依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于提升供電服務(wù)質(zhì)量的要求，建立客戶需求快速響應(yīng)機(jī)制，確保在客戶提出需求后，能夠在第一時(shí)間給予回應(yīng)和解決，讓客戶感受到我們的真誠(chéng)和熱情。二是增強(qiáng)服務(wù)耐心，解答客戶疑問(wèn)。在供電服務(wù)過(guò)程中，客戶可能會(huì)提出各種各樣的問(wèn)題和疑慮，這就需要我們?cè)鰪?qiáng)服務(wù)耐心。無(wú)論客戶的問(wèn)題多么繁瑣，我們都要以平和的心態(tài)、耐心的態(tài)度進(jìn)行解答。加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高解答問(wèn)題的準(zhǔn)確性和專業(yè)性。根據(jù)公司的服務(wù)規(guī)范，對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄和跟蹤，確保每一個(gè)問(wèn)題都得到妥善解決，讓客戶滿意。三是注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)。細(xì)節(jié)決定成敗，在供電服務(wù)中，注重細(xì)節(jié)能夠有效提升服務(wù)品質(zhì)。從客戶咨詢時(shí)的禮貌用語(yǔ)，到業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的細(xì)心操作，再到售后服務(wù)的及時(shí)跟進(jìn)，每一個(gè)細(xì)節(jié)都體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。我們要嚴(yán)格按照公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范自己的言行舉止，關(guān)注每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。
（二）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率。一是簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，減少客戶辦理時(shí)間。繁瑣的業(yè)務(wù)流程會(huì)給客戶帶來(lái)不便，降低服務(wù)效率。我們要對(duì)現(xiàn)有的供電業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全面梳理，依據(jù)國(guó)家關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、簡(jiǎn)化行政審批流程的政策，去除不必要的環(huán)節(jié)和手續(xù)。通過(guò)信息化手段實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和整合，讓客戶能夠更加便捷地辦理用電業(yè)務(wù)，減少辦理時(shí)間，提高客戶的滿意度。二是加強(qiáng)部門協(xié)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。供電服務(wù)涉及多個(gè)部門，加強(qiáng)部門協(xié)作是提高服務(wù)效率的重要保障。我們要建立健全部門之間的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，明確各部門的職責(zé)和分工，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的協(xié)同辦理。在客戶辦理復(fù)雜用電業(yè)務(wù)時(shí)，各部門要密切配合，避免客戶在不同部門之間來(lái)回奔波，確保業(yè)務(wù)能夠快速、順利地辦理。三是推進(jìn)線上服務(wù)，拓寬服務(wù)渠道。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，線上服務(wù)成為提升服務(wù)效率的重要手段。我們要大力推進(jìn)供電服務(wù)的線上化，完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、手機(jī)APP等線上服務(wù)平臺(tái)的功能。依據(jù)國(guó)家電網(wǎng)公司關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，實(shí)現(xiàn)更多業(yè)務(wù)的線上辦理，讓客戶能夠隨時(shí)隨地辦理用電業(yè)務(wù)，提高服務(wù)的便捷性和效率。
