文章導(dǎo)讀

關(guān)于市長(zhǎng)熱線工作的調(diào)研報(bào)告按照街道黨工委的要求，近期，街道辦事處對(duì)“12345”市長(zhǎng)熱線工作開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研通過(guò)實(shí)地視察檔案，查閱資料，訴求人反饋等方式，采取聽(tīng)取街道市長(zhǎng)熱線專員的工作匯報(bào)、開(kāi)展。

按照街道黨工委的要求，近期，街道辦事處對(duì)“12345”市長(zhǎng)熱線工作開(kāi)展情況進(jìn)行調(diào)研。調(diào)研通過(guò)實(shí)地視察檔案，查閱資料，訴求人反饋等方式，采取聽(tīng)取街道市長(zhǎng)熱線專員的工作匯報(bào)、開(kāi)展工作座談會(huì)等形式，在了解掌握街道“12345”市長(zhǎng)熱線工作開(kāi)展的基本現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題的基礎(chǔ)上，提出了一些意見(jiàn)和建議?，F(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、當(dāng)前街道“12345”市長(zhǎng)熱線工作基本情況

2022年1－12月，街道共計(jì)辦結(jié)工單*件，按時(shí)辦結(jié)率100％，結(jié)果滿意度100％，平均每月辦結(jié)*件。訴求歸口方面，居民投訴主要集中在公共衛(wèi)生、住宅小區(qū)綜合治理、市容管理、市場(chǎng)管理、住房保障、污染治理方面。訴求來(lái)源方面，居民投訴主要來(lái)源于省級(jí)渠道、電話渠道、微信渠道、網(wǎng)站渠道、短信渠道等。電話渠道及省級(jí)渠道訴求占比最高，7月因健康碼轉(zhuǎn)碼問(wèn)題致使APP及微信渠道訴求激增。訴求類型方面，日常工單中投訴類占比最高，高于90％，其次是求助類訴求，約占7％。

二、當(dāng)前街道“12345”市長(zhǎng)熱線工作開(kāi)展情況

（一）落實(shí)“一下三民”實(shí)踐活動(dòng)。以此活動(dòng)為著力點(diǎn)，街道領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員、機(jī)關(guān)科室、社區(qū)黨員干部、共建單位黨員全員參與，通過(guò)走進(jìn)居民小區(qū)，面對(duì)面、零距離的方式收集民情民意，解答居民疑惑。通過(guò)班子成員領(lǐng)辦、職能部門主辦的形式穩(wěn)步有序推進(jìn)，推動(dòng)“先解決問(wèn)題再說(shuō)”機(jī)制向基層延伸，現(xiàn)場(chǎng)為居民答疑解惑、聯(lián)動(dòng)解決、登記訴求，并做好后續(xù)跟進(jìn)，截至目前已登記訴求*條，其中解決*條，解決率達(dá)*％；。