某稅務(wù)局“五抓五提升”優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作報告
XX稅務(wù)局深入落實全省稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人滿意度推進會精神，著力構(gòu)建“抓觀摩、提升合力，抓創(chuàng)新、提升效能，抓宣傳、提升品牌，抓直聯(lián)，提。
某稅務(wù)局“五抓五提升”優(yōu)化稅收營商環(huán)境工作報告
XX稅務(wù)局深入落實全省稅務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化稅收營商環(huán)境、提升納稅人滿意度推進會精神，著力構(gòu)建“抓觀摩、提升合力，抓創(chuàng)新、提升效能，抓宣傳、提升品牌，抓直聯(lián)，提升和諧，抓大廳、提升能力”大格局，推動納稅人滿意度邁上新臺階。
一、抓實“兩觀摩一報告”，提升滿意度工作合力。組織“基層大觀摩”，學(xué)習先進做法，改進差距不足，促進納稅人滿意度持續(xù)提升。一是部署開展納稅人滿意度第一輪觀摩。X局將全國滿意度調(diào)查指標量化為XX項觀摩指標下發(fā)，便于基層逐項對照整改落實。XX個業(yè)務(wù)科室人員對XX個縣區(qū)局開展觀摩。觀摩中不聽取匯報，直接到辦稅服務(wù)廳、局機關(guān)實地查看，當面詢問納稅人意見建議，調(diào)取“金三”系統(tǒng)有關(guān)數(shù)據(jù)，現(xiàn)場進行打分并反饋發(fā)現(xiàn)問題，問題直接通報到分局或股室。二是籌備第二輪觀摩。從“金三”系統(tǒng)提取減稅降費政策落實、臨時增票、電子稅務(wù)局受理業(yè)務(wù)量等數(shù)據(jù)進行排名打分。常態(tài)化抽查納稅人聯(lián)系信息維護情況和對外公開電話接通情況。開展一次辦稅服務(wù)廳導(dǎo)稅業(yè)務(wù)競賽。三是召開觀摩總結(jié)報告會。兩輪觀摩結(jié)束后，將召開全X稅務(wù)系統(tǒng)前三名、后三名先進、落后典型報告會，交流學(xué)習經(jīng)驗，總結(jié)問題不足。
二、抓強“三項創(chuàng)新”，提升辦稅服務(wù)效能。把千方百計滿足納稅人需求、提供便捷納稅服務(wù)作為創(chuàng)新點，全面推動服務(wù)升級。一是建立網(wǎng)上辦稅服務(wù)集約處理中心。集中處理全X網(wǎng)上辦稅業(yè)務(wù)，實現(xiàn)實體辦稅服務(wù)廳窗口日均業(yè)務(wù)量下降XX％至XX％、人流量下降XX％的工作目標。年底前開展一次網(wǎng)上辦稅推廣情況考核排名。二是全面拓展自助辦稅模式。通過購買服務(wù)方式拓寬自助辦稅渠道，用足用活有限經(jīng)費，實現(xiàn)設(shè)備及時維護升級。加大稅銀互動力度，在各縣區(qū)銀行旗艦店至少再新增設(shè)XX處便民辦稅繳費點。三是探索開發(fā)“X快碼”納稅人端服務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。基于互聯(lián)網(wǎng)運營的OA系統(tǒng)，搭建全X涉稅全鏈條式業(yè)務(wù)流程辦理的監(jiān)控系統(tǒng)。納稅人通過手機APP掃描二維碼或登錄X局門戶網(wǎng)站切入系統(tǒng)，進行納稅咨詢、信息查詢、業(yè)務(wù)申請等。稅務(wù)機關(guān)各級各部門及辦稅服務(wù)廳各窗口通過手機APP或登錄X局門戶網(wǎng)站切入系統(tǒng)，進行業(yè)務(wù)受理、審批、推送、解答、統(tǒng)計、監(jiān)控和通報等，為納稅人滿意度提升工作提供數(shù)據(jù)支持和需求平臺。
三、抓活“一品牌一平臺四覆蓋”宣傳格局，提升品牌效應(yīng)。立足地域?qū)嶋H，從打造宣傳品牌、拓寬宣傳覆蓋、注重形式創(chuàng)新等方面入手，確保納稅人稅收政策全覆蓋。一是打造“小稅官”短視頻品牌。開發(fā)“小稅官”系列短視頻，開通X局抖音官方賬號。目前已制作動漫、視頻制品X個。二是打造“X納稅服務(wù)”微信平臺。刊發(fā)納稅人關(guān)心的個稅改革、減稅降費等最新政策、熱點問題XX期。三是實現(xiàn)“四個覆蓋”。短信微信全覆蓋，向納稅人發(fā)送稅收優(yōu)惠政策短信XX.X萬條，同時在全X分局微信矩陣群發(fā)送；宣傳折頁全覆蓋，制作宣傳折頁XX萬份，組織各分局逐戶發(fā)放到位；實體培訓(xùn)全覆蓋，組織納稅人培訓(xùn)XX場，輔導(dǎo)財務(wù)人員XXXX人次、法人XXXX人次，輔導(dǎo)扣繳義務(wù)人XXXX人次；直播培訓(xùn)全覆蓋，連續(xù)舉辦《小型微利企業(yè)享受普惠性優(yōu)惠政策申報表填寫》和《增值稅稅率調(diào)整講解及相關(guān)申報操作》兩場直播講座，在斗魚APP和快手APP上同步直播。
