在職業(yè)技能認(rèn)定研討會上的講話
行政辦事員，是展示政府形象與服務(wù)水平的前沿陣地，是政府直接面對市場主體和辦事群眾的橋梁和情感紐帶，他們素質(zhì)和能力的高低，直接關(guān)系到企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)和效率，直接關(guān)系到營。
在職業(yè)技能認(rèn)定研討會上的講話
行政辦事員，是展示政府形象與服務(wù)水平的前沿陣地，是政府直接面對市場主體和辦事群眾的橋梁和情感紐帶，他們素質(zhì)和能力的高低，直接關(guān)系到企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)和效率，直接關(guān)系到營商環(huán)境的優(yōu)化提升，以及“放管服”改革落實(shí)效果和廣大人民群眾的獲得感、滿意度。
今年在全省開展高質(zhì)量項(xiàng)目推進(jìn)年、營商環(huán)境突破年、干部作風(fēng)能力提升年“三個年”活動，其中的營商環(huán)境突破年活動，就是要釋放大抓服務(wù)的強(qiáng)烈信號。更加注重以“政府有為”推動“市場有效”，以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)、市場評價為第一評價、企業(yè)感受為第一感受，加快打造市場化、法治化、國際化一流營商環(huán)境。因此，推進(jìn)行政辦事員職業(yè)技能認(rèn)證也是政務(wù)服務(wù)中心緊跟政策導(dǎo)向，對標(biāo)新定位、落實(shí)新要求、制定新舉措，積極踐行國家行政辦事員職業(yè)技術(shù)水平鑒定這一推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化的重要舉措，更是落實(shí)“三個年”部署的重要舉措。
一、以政策支持為導(dǎo)向，全力推進(jìn)行政辦事員職業(yè)技能等級認(rèn)定工作
為進(jìn)一步建立健全我國政務(wù)服務(wù)技能人才培養(yǎng)、使用、評價、激勵制度，提升各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)和能力水平，推動各級政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)專業(yè)化服務(wù)水平，2019年開始黨中央、國務(wù)院、人社部先后多次發(fā)文明確要求：有條件的地區(qū)按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開展等級認(rèn)定、定崗晉級等工作。
2019年黨中央、國務(wù)院發(fā)布《職業(yè)技能提升行動方案（2019－2021年）》，全面部署實(shí)施職業(yè)技能提升行動。
2019年12月，人社部將行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）列為新職業(yè)，同時明確將行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）納入國家職業(yè)技能目錄，并制定《行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》，標(biāo)準(zhǔn)以《中華人民共和國職業(yè)分類大典》為依據(jù)，按照《國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)編制技術(shù)規(guī)范》有關(guān)要求，以“職業(yè)活動為導(dǎo)向、職業(yè)技能為核心”為指導(dǎo)思想，對政務(wù)服務(wù)綜合窗口從業(yè)人員的職業(yè)活動內(nèi)容進(jìn)行規(guī)范、細(xì)致的描述，對各等級從業(yè)者的技能水平和理論知識水平進(jìn)行了明確規(guī)定。根據(jù)國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，行政辦事員是指：在各級人民政府及其部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)場所，根據(jù)企事業(yè)單位、群眾的需求，提供政務(wù)服務(wù)咨詢引導(dǎo)、材料初審、流轉(zhuǎn)、辦結(jié)通知、送達(dá)等相關(guān)服務(wù)的工作人員，劃分為五級／初級工、四級／中級工、三級／高級工三個等級。
2022年3月1日，《國務(wù)院關(guān)于加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化的指導(dǎo)意見》〔國發(fā)〔2022〕5號〕文件中指出：“支持有條件的地區(qū)按照行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國家職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)開展等級認(rèn)定、定崗晉級等工作，增強(qiáng)人員隊(duì)伍的穩(wěn)定性。”
