文章導(dǎo)讀

關(guān)于年輕干部的一項(xiàng)重要修煉：強(qiáng)化溝通協(xié)調(diào)基本功 先給大家講一個(gè)故事。我年輕時(shí)在某區(qū)教育局辦公室工作。有一天，局長(zhǎng)交給我一個(gè)任務(wù)，把一份請(qǐng)柬送到某企業(yè)的董事長(zhǎng)手里，邀請(qǐng)他參加教育局舉行的希望工程捐款大。

先給大家講一個(gè)故事。我年輕時(shí)在某區(qū)教育局辦公室工作。有一天，局長(zhǎng)交給我一個(gè)任務(wù)，把一份請(qǐng)柬送到某企業(yè)的董事長(zhǎng)手里，邀請(qǐng)他參加教育局舉行的希望工程捐款大會(huì)。企業(yè)辦公室的秘書(shū)死活不肯讓我見(jiàn)董事長(zhǎng)，我不知道怎么與這個(gè)秘書(shū)溝通，只得把請(qǐng)柬留給了他。局長(zhǎng)聽(tīng)了我的匯報(bào)，嘆了口氣說(shuō)，年輕人啊，還是嫩了點(diǎn)，看來(lái)只得我自己親自出馬去請(qǐng)董事長(zhǎng)了。

這個(gè)故事說(shuō)明我當(dāng)時(shí)就是一個(gè)菜鳥(niǎo)，一點(diǎn)沒(méi)有跟企業(yè)交流溝通的能力，今天我就從這個(gè)故事切入，與大家談?wù)勅绾涡逕挏贤▍f(xié)調(diào)基本功。

（一）

我今天要講的溝通協(xié)調(diào)，包括兩層意思：第一層是與外部單位溝通。第二層是與內(nèi)部科室的組織協(xié)調(diào)。我覺(jué)得作為年輕干部在機(jī)關(guān)企事業(yè)單位要修煉的功夫很多，但一個(gè)很重要的方面，就是溝通協(xié)調(diào)。為什么這么說(shuō)呢？

首先，這是由年輕干部在單位的職責(zé)所決定的。我們年輕干部作為單位的一分子，都有自己的職責(zé)。這個(gè)職責(zé)無(wú)論大小，都在承擔(dān)單位的各項(xiàng)工作任務(wù)。要做好自己的分內(nèi)工作，必然地會(huì)或多或少地與外單位溝通對(duì)接，與本單位內(nèi)部進(jìn)行組織協(xié)調(diào)。我們每天一上班，有大量工作要做，許多工作實(shí)質(zhì)上就是溝通協(xié)調(diào)。一個(gè)年輕干部如果一天到頭沒(méi)有一點(diǎn)溝通協(xié)調(diào)的事情要做，從某種意義上說(shuō)，那就是沒(méi)有什么能力，相當(dāng)于被打入了冷宮。

其次，年輕干部溝通協(xié)調(diào)的強(qiáng)弱決定著單位的管理水平。溝通協(xié)調(diào)實(shí)際上就是管理工作。有同志會(huì)說(shuō)，溝通協(xié)調(diào)主要是領(lǐng)導(dǎo)們的事，年輕干部就不要摻合這些事了。這個(gè)觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)呢？一個(gè)單位的重要溝通協(xié)調(diào)，當(dāng)然是領(lǐng)導(dǎo)們做的，但一些日常的、普通的溝通協(xié)調(diào)，那就是普通干部、年輕干部的事了。我們往往會(huì)發(fā)現(xiàn)，一些強(qiáng)勢(shì)部門(mén)即使派出一個(gè)普通干部溝通協(xié)調(diào)能力的水平都很高，而有些部門(mén)即使派出的是領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)水平都很一般，這里就反映著一個(gè)部門(mén)管理水平的強(qiáng)弱。

第三、年輕干部更需要修煉這項(xiàng)基本功。年輕干部都是剛剛走出校門(mén)進(jìn)入社會(huì)。學(xué)校都是以知識(shí)傳授為主，很少傳授職場(chǎng)上的溝通協(xié)調(diào)藝術(shù)。培根說(shuō)過(guò)一句話，知識(shí)就是力量。在職場(chǎng)、在政界當(dāng)然需要知識(shí)。但書(shū)讀得多了，不小心就會(huì)變成不會(huì)溝通協(xié)調(diào)的書(shū)生氣。職場(chǎng)、政界容得下書(shū)卷氣，但容不下書(shū)生氣。年輕干部的優(yōu)點(diǎn)是朝氣蓬勃，往往容易犯的缺點(diǎn)是書(shū)生氣比較足。年輕干部自我感覺(jué)良好，以為自己是本科生、研究生、博士生，你進(jìn)入到職場(chǎng)，進(jìn)入到社會(huì)，不會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話，不會(huì)與群眾說(shuō)話，溝通協(xié)調(diào)能力很差，人家就會(huì)認(rèn)為你這個(gè)年輕干部是個(gè)書(shū)呆子、沒(méi)水平。這樣你自身的進(jìn)步，你得到單位領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)就會(huì)變成一句空話?，F(xiàn)在一些年輕人非常討厭領(lǐng)導(dǎo)提拔他們心目中會(huì)拍馬屁的同事。怎么認(rèn)識(shí)這種現(xiàn)象呢？你反面說(shuō)這個(gè)人是在拍馬屁，但從正面來(lái)說(shuō)，這個(gè)人就是協(xié)調(diào)能力很強(qiáng)，溝通水平很好，組織水平很好，凡是這種干部是能獲得領(lǐng)導(dǎo)喜歡的。

（二）

我們每個(gè)部門(mén)都需要溝通，或者你去與人家溝通，或者人家來(lái)溝通，我們國(guó)家設(shè)置的機(jī)構(gòu)，沒(méi)有不求人的部門(mén)，哪怕是管人的組織部、管錢(qián)的財(cái)政局等等所謂的強(qiáng)勢(shì)部門(mén)都需要去溝通別的部門(mén)。我們的干部從中起到的作用是什么？我們就是去溝通。我們干部實(shí)際上大量在做的工作就是跟部門(mén)去溝通或者另外部門(mén)的人來(lái)與你溝通。大家無(wú)非就是溝通來(lái)、溝通去，要么你被人家溝通，要么人家來(lái)溝通你。

我們與部門(mén)溝通的內(nèi)容是什么？一般來(lái)說(shuō)，包括：與部門(mén)溝通業(yè)務(wù)（包括項(xiàng)目、審批等）；與部門(mén)溝通需要出臺(tái)的政策、措施；與部門(mén)與部門(mén)溝通聯(lián)合部署的工作；與部門(mén)溝通需要對(duì)本部門(mén)提供的各項(xiàng)支持等等。

應(yīng)該怎么樣來(lái)達(dá)到溝通順利進(jìn)行，原則是什么呢？我們每個(gè)干部如果你要跟外單位的部門(mén)溝通，或者你要被人家溝通，起碼要做到三個(gè)字：

一是要強(qiáng)。要有強(qiáng)大的溝通能力，我們年輕干部跟領(lǐng)導(dǎo)干部、跟中層干部相比較，可能你能力弱一點(diǎn)。那么就要通過(guò)不斷修煉，達(dá)到強(qiáng)的能力。你一定要強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)才喜歡，你跟著領(lǐng)導(dǎo)去溝通，或者領(lǐng)導(dǎo)叫你去溝通，你辦不好，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)這個(gè)人水平太差，以后這項(xiàng)工作就不會(huì)叫你做了。

二是要快。領(lǐng)導(dǎo)交代你的，你要迅速行動(dòng)，立即到溝通部門(mén)去，把事情跟對(duì)方溝通好處理好，取得對(duì)方的支持。切記不要拖拖拉拉。等領(lǐng)導(dǎo)與你再次見(jiàn)面，你還沒(méi)有去。那領(lǐng)導(dǎo)的感覺(jué)絕對(duì)不會(huì)好。

三是要好。這是最重要的。我們?nèi)贤?，你辛辛苦苦到人家部門(mén)，沒(méi)有人來(lái)與你溝通，或者溝通失敗了，沒(méi)有達(dá)到目的。那影響肯定不好。如果是重大事項(xiàng)的溝通失敗了，導(dǎo)致這項(xiàng)工作沒(méi)有開(kāi)展好，你部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、你本人，都要承擔(dān)責(zé)任。

怎么做好與部門(mén)溝通？

一是找準(zhǔn)角色定位

到外單位去溝通的干部要找準(zhǔn)哪幾個(gè)角色呢？第一是你本單位的角色定位。在行政事業(yè)單位或者說(shuō)在社會(huì)心目中，你這個(gè)單位的定位是怎么樣的？你對(duì)你本單位的定位既不能估計(jì)過(guò)高，也不能估計(jì)過(guò)低。要把準(zhǔn)你本單位的角色定位，這是一個(gè)前提。你要出發(fā)去溝通之前，你要對(duì)你單位的定位，有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。第二是你本人的定位。你去人家的辦公室溝通，你是什么職務(wù)？你是一般干部，你到財(cái)政局去，人家也派一個(gè)一般干部來(lái)接待你，他一般不會(huì)高派的。第三是你要去的要溝通的單位定位。這個(gè)單位在機(jī)關(guān)里在社會(huì)心目中的地位是怎么樣的，你要清楚。第四是被溝通部門(mén)的對(duì)方的角色，他的身份，你也要了解知道。

這四個(gè)角色知道后，我們就要堅(jiān)持一個(gè)對(duì)等的原則。什么叫對(duì)等的原則？就是你出來(lái)的是什么角色，對(duì)方大致也會(huì)派一個(gè)同樣身份的角色，大家就是平起平坐，這樣有利于溝通對(duì)接。如果雙方的地位發(fā)生了比較大的差異的話，無(wú)論是溝通方和被溝通方在溝通的時(shí)候，就有一種很別扭的情緒在里面。你在溝通的時(shí)候要達(dá)到效果的話，是容易出現(xiàn)一些麻煩的。如果溝通雙方職務(wù)落差很大的話，你要婉拒領(lǐng)導(dǎo)交給你的溝通任務(wù)，因?yàn)榈匚徊粚?duì)稱(chēng)，角色錯(cuò)位，可能溝通目的達(dá)不到。

二是熱屁股要貼冷面孔