在2025年全市推進政務增值服務優(yōu)化營商環(huán)境工作會議上的交流發(fā)言
尊敬的各位領導，同志們：
近年來，XX市深入貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終堅持把“高效辦成一件事”作為重要突破口，聚。
在2025年全市推進政務增值服務優(yōu)化營商環(huán)境工作會議上的交流發(fā)言
尊敬的各位領導，同志們：
近年來，XX市深入貫徹落實國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終堅持把“高效辦成一件事”作為重要突破口，聚焦重點領域、短板弱項、服務盲區(qū)，以“強鏈、延鏈、補鏈”思維大力推進政務增值服務，為“服務XX”建設注入強勁動力。目前，11項工作成功列入全省“揭榜掛帥”項目，3項改革案例在全國性會議上獲得推介，相關工作經驗被央視《新聞聯播》、新華社等主流媒體廣泛報道。
一、聚焦重點領域，推動服務“強鏈”
（一）做強涉企服務鏈條。一是集成服務事項。在市政務服務大廳高標準建設企業(yè)服務中心，全面梳理并集成172項增值服務事項，涵蓋企業(yè)設立、運營、發(fā)展等全生命周期。通過“一窗受理、內部流轉、限時辦結”模式，推動涉企服務從以往的“多頭分散”向“一站集成”轉變，企業(yè)辦事跑動次數平均減少60%。二是整合服務資源。統(tǒng)籌協(xié)調涉企服務部門、行業(yè)協(xié)會等多方資源，在政務服務大廳設立企業(yè)增值服務區(qū)。分領域為企業(yè)提供金融服務，搭建銀企對接平臺，累計幫助企業(yè)獲得貸款超50億元；開展外貿服務，組織外貿政策培訓30余場，惠及企業(yè)2000余家；提供人才服務，舉辦專場招聘會50場，達成就業(yè)意向1.2萬人次；開展科創(chuàng)服務，協(xié)助企業(yè)申報高新技術企業(yè)200余家；提供法律支持，為企業(yè)開展法律咨詢和法律援助1000余次。三是創(chuàng)新服務模式。推行“企業(yè)服務專員”制度，為重點企業(yè)配備專屬服務專員，提供“一對一”全流程跟蹤服務。建立企業(yè)服務需求快速響應機制，對企業(yè)提出的問題和訴求，確保在24小時內響應，一般問題3個工作日內解決，復雜問題10個工作日內給出解決方案。
（二）做強項目審批鏈條。一是全鏈條環(huán)節(jié)集成。系統(tǒng)梳理項目審批流程，整合形成“高效立項”“高效開工”“高效驗收”一件事清單。對項目審批全鏈條環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，綜合運用集成辦理、聯合審批、分段實施、分期驗收等手段，推動項目審批流程再造。二是實施系列改革舉措。深入推進區(qū)域評估評審改革，在XX工業(yè)園區(qū)等5個區(qū)域開展試點，完成地質災害危險性評估、環(huán)境影響評價等8項區(qū)域評估，為入駐企業(yè)節(jié)省評估費用超3000萬元；全面推行“我要開工”一次辦改革，將開工前涉及的多個審批事項整合為一個套餐式服務，申報材料平均壓減40%；積極開展“分段施工、分期驗收”改革，允許符合條件的項目分階段施工、分批次驗收，加快項目建設進度，目前已有30個項目受益。三是審批效能顯著提升。通過系列改革，項目審批申報材料平均壓減35%，審批環(huán)節(jié)平均減少3個，辦理時限平均縮短40%，有效推動項目早落地、早開工、早見效。
（三）做強群眾辦事鏈條。一是推動政務服務多元辦理。大力推進政務服務集成辦、免證辦、智能辦、跨域辦、就近辦。70個高頻事項實現智能導引、申報、預審、審批全流程在線辦理；175個事項通過短信、微信等渠道實現“主動提醒”服務；398個事項可在集成式自助終端系統(tǒng)“自助辦”，覆蓋全市所有鎮(zhèn)（街道）和80%以上的村（社區(qū)）。二是提升咨詢服務水平。通過“2512345”一號咨詢網絡電話平臺，為群眾提供全天候咨詢服務。平臺日均接聽咨詢電話120余個，累計接聽咨詢電話4.4萬個，問題解答準確率達98%，群眾辦事便利度和滿意度持續(xù)提升。三是優(yōu)化線上線下服務體驗。優(yōu)化政務服務網界面和功能，提升線上辦事的便捷性和流暢性；加強線下政務服務大廳標準化建設，完善大廳設施設備，優(yōu)化窗口布局，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。
二、聚焦短板弱項，推動服務“補鏈”
