淺談當(dāng)前形勢(shì)下收費(fèi)站引流增收工作策略
在交通運(yùn)輸行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，高速公路收費(fèi)站作為交通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，肩負(fù)著車流“吞吐”與資金回籠的重任。隨著路網(wǎng)愈發(fā)密集、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何做好引流增收工作，。
淺談當(dāng)前形勢(shì)下收費(fèi)站引流增收工作策略
在交通運(yùn)輸行業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，高速公路收費(fèi)站作為交通網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，肩負(fù)著車流“吞吐”與資金回籠的重任。隨著路網(wǎng)愈發(fā)密集、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，如何做好引流增收工作，成為收費(fèi)站運(yùn)營(yíng)管理的核心命題。我將從優(yōu)化服務(wù)、精準(zhǔn)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)拓展、協(xié)同合作及數(shù)字化轉(zhuǎn)型等維度，深入剖析收費(fèi)站引流增收的有效路徑與實(shí)操方法。
一是優(yōu)化收費(fèi)服務(wù)品質(zhì)，夯實(shí)引流基礎(chǔ)。
首先，提升窗口服務(wù)效率。窗口收費(fèi)速度直接關(guān)聯(lián)車輛通行時(shí)長(zhǎng)與司乘體驗(yàn)。定期開(kāi)展收費(fèi)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋車型判別精準(zhǔn)度、收費(fèi)操作熟練度、特情處理敏捷性等內(nèi)容；引入實(shí)操競(jìng)賽、崗位練兵活動(dòng)，激發(fā)收費(fèi)員提升業(yè)務(wù)技能的熱情，將單車平均收費(fèi)時(shí)間壓縮至行業(yè)優(yōu)秀水準(zhǔn)，減少車輛排隊(duì)積壓，吸引過(guò)往車輛主動(dòng)選擇本收費(fèi)站。
其次，強(qiáng)化文明禮儀規(guī)范。以微笑服務(wù)為抓手，從儀容儀表、肢體語(yǔ)言、文明用語(yǔ)全方位雕琢收費(fèi)員服務(wù)細(xì)節(jié)。清晨送上暖心問(wèn)候，夜間致以溫馨道別；面對(duì)司乘疑問(wèn)耐心解答，遭遇糾紛冷靜化解，用親和態(tài)度打造收費(fèi)站“軟性招牌”，讓司乘如沐春風(fēng)，形成良好口碑傳播，帶動(dòng)車流自然增長(zhǎng)。
再次，完善便民服務(wù)設(shè)施。打造一站式便民服務(wù)站，站內(nèi)配備免費(fèi)飲用水、應(yīng)急修車工具、常用藥品、手機(jī)充電設(shè)備；開(kāi)辟母嬰與無(wú)障礙專用通道及休息區(qū)，滿足特殊群體需求；冬季提供暖手寶、熱飲，夏季送上防暑降溫用品，用貼心關(guān)懷增加司乘停留舒適度，間接延長(zhǎng)其在周邊消費(fèi)時(shí)長(zhǎng)，利于引流周邊商業(yè)資源。
二是精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展車流客源。
首先，周邊旅游資源聯(lián)動(dòng)。深入調(diào)研收費(fèi)站輻射50-100公里內(nèi)旅游景區(qū)、農(nóng)家樂(lè)、采摘園分布，與景區(qū)管理方、旅行社合作推出“高速+旅游”套票、聯(lián)票；在收費(fèi)站設(shè)置旅游宣傳展板、發(fā)放優(yōu)惠券，引導(dǎo)游客駕乘經(jīng)本站前往景點(diǎn)；借助新媒體平臺(tái)直播周邊美景、美食，附帶收費(fèi)站行車指南，精準(zhǔn)吸引自駕游、團(tuán)隊(duì)游車流，借旅游熱度拉動(dòng)車流量攀升。
其次，物流園區(qū)靶向合作。梳理臨近物流園區(qū)入駐企業(yè)、運(yùn)輸線路，為物流企業(yè)量身定制高速通行優(yōu)惠套餐，如月票、季票、年票折扣；提供預(yù)約快速通行服務(wù)，保障貨車高效過(guò)站；聯(lián)合園區(qū)舉辦物流行業(yè)交流會(huì)，嵌入收費(fèi)站優(yōu)勢(shì)推介，吸引更多物流企業(yè)將運(yùn)輸路線規(guī)劃至本站，穩(wěn)固大宗貨運(yùn)車流。
