全區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理工作會議主持講話 同志們：今天的會議，是根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開的一次重要會議。主要是通報1~4月份市民服務(wù)熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作。
全區(qū)12345市民服務(wù)熱線辦理
工作會議主持講話
同志們：
今天的會議，是根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府研究決定，召開的一次重要會議。主要是通報1~4月份市民服務(wù)熱線辦理情況，安排部署下步熱線辦理整改提升工作任務(wù)，進(jìn)一步號召大家統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識、強(qiáng)化責(zé)任、狠抓落實，全力推動熱線工作爭先進(jìn)位、再上新臺階。
參加今天會議的有：區(qū)委常委、副區(qū)長X同志，副區(qū)長X同志，區(qū)政府黨組成員X同志，區(qū)政府辦公室主任X同志；區(qū)紀(jì)委監(jiān)委、區(qū)委組織部有關(guān)負(fù)責(zé)同志；區(qū)直有關(guān)部門和單位主要負(fù)責(zé)人、分管責(zé)任人，各鎮(zhèn)鎮(zhèn)長（辦事處主任）、分管負(fù)責(zé)人、熱線辦主任，區(qū)政府研究室、督查室主要負(fù)責(zé)同志，區(qū)熱線辦相關(guān)工作人員。
會議共有三項議程：首先，請X同志通報1~4月份市民服務(wù)熱線辦理工作情況；
下面，請X區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》（征求意見稿）作說明，并講意見；
……
剛才，X同志通報了熱線辦理工作情況，并不理想、排名不靠前。1~4月份共受理工單X件，過程滿意率為X%，結(jié)果滿意率為X%，在全市X區(qū)縣排名第X位，較往年同期排名退步明顯，幾乎到了倒數(shù)第一了，不能不引起我們高度重視，給我們敲響了警鐘。X區(qū)長就《全區(qū)市民服務(wù)熱線整改提升工作實施方案》做了說明，明確了改進(jìn)熱線工作的目標(biāo)任務(wù)、重點措施，指出了工作中存在的突出問題，講了很好的意見。各級各部門要認(rèn)真反省總結(jié)，嚴(yán)格按照方案要求，把整改提升措施落實落細(xì)見效。下面，就提升全區(qū)熱線辦理工作，我講三點意見。
一、對熱線工作怎么看？思想認(rèn)識上必須再重視再提高
熱線工作，最能體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想，最能體現(xiàn)為人民服務(wù)的根本宗旨，最能檢驗各級各部門為群眾辦實事的能力和水平。對熱線工作的認(rèn)識，要把握五方面：
一是連心橋。習(xí)近平總書記對群眾工作明確要求，要抓住群眾最急、最憂、最難、最怨的問題，解決好群眾最關(guān)心、最現(xiàn)實的利益問題，真正出實招、辦實事、求實效。12345熱線就是匯聚群眾最關(guān)心、最期盼問題的重要平臺。從熱線工作辦理來看，它一端連著政府，另一端連著的是千千萬萬個普通百姓，是連接我們干群關(guān)系的連心橋。辦好了，老百姓點贊，為黨委政府樹威信；辦不好，橋就斷了，老百姓就不買賬。這條熱線能不能反映出基層的民聲、基層的期盼，能不能“熱”起來，這是衡量我們干的好不好的一個標(biāo)準(zhǔn)。
