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 換位思考，服務“客戶”，在服務中尋求改變——“我是黨員我先行，做一天我的客戶”活動心得銷售服務部 段成剛4月28日，按照分公司“兩學一做”工作要求，來到城區(qū)南湖分局，做一天我的“。

 

換位思考，服務“客戶”，在服務中尋求改變

——“我是黨員我先行，做一天我的客戶”活動心得

銷售服務部 段成剛

4月28日，按照分公司“兩學一做”工作要求，來到城區(qū)南湖分局，做一天我的“客戶”——分局長。

8：10分，打開電腦進入綜保系統(tǒng)，查看當天用戶障礙及新裝工單情況。分局工單共計35張，僅政府網(wǎng)格裝維經(jīng)理余海輝就有20張金橋世家小區(qū)光改平移及電視加裝工單。經(jīng)了解，金橋世家為公寓+別墅型混合小區(qū)，小區(qū)建設較早，電信寬帶接入方式為樓道EPON,接入帶寬平均8M。移動寬帶FTTH2015年底已開通，目前發(fā)展用戶近百戶（據(jù)物業(yè)介紹，與移動工程建設初期有過合作）。這是做“客戶”發(fā)現(xiàn)的第一個問題：作為一個競爭激烈的高端小區(qū)，為什么光改工作如此滯后？通過與陳局長溝通，該小區(qū)光改項目自2016年3月開始上報，直到12月底開始實施，到今年3月底正式開通，期間歷時一年。建議：能否建立一個應急建設綠色通道，由經(jīng)營單位發(fā)起需求，需求發(fā)起方提供競爭性緊急程度具體描述，通過相關部門評估后開啟綠色通道，特事特辦。需求發(fā)起方對結(jié)果負責，相關部門對過程負責。