區(qū)12345市民服務(wù)熱線關(guān)于2022年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃一、上半年工作總結(jié)（一）創(chuàng)新機(jī)制體制，壓實(shí)各級各單位主體責(zé)任。一是構(gòu)建多元組織領(lǐng)導(dǎo)體系。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、街鄉(xiāng)。
區(qū)12345市民服務(wù)熱線關(guān)于2022年度上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃
一、上半年工作總結(jié)
（一）創(chuàng)新機(jī)制體制，壓實(shí)各級各單位主體責(zé)任。一是構(gòu)建多元組織領(lǐng)導(dǎo)體系。堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，建立黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門(承擔(dān)公共服務(wù)職能的企事業(yè)單位)落實(shí)、社區(qū)(村)響應(yīng)、多方協(xié)同的分級管理、責(zé)權(quán)明晰的組織體系。二是完善工作機(jī)制體制。形成了三級書記負(fù)責(zé)制、五級指揮調(diào)度機(jī)制、“帶單下村居一起辦”、領(lǐng)導(dǎo)包案化解、延伸“未訴先辦”等機(jī)制，提出了“專、快、細(xì)、深、實(shí)、真”六字要求和“解決、解釋、解氣”三解法等工作方法，深入一線切實(shí)解決群眾訴求。三是推進(jìn)“兩體系一機(jī)制”建設(shè)。深化雙基建設(shè)，以“兩體系一機(jī)制”為抓手，制定《**區(qū)強(qiáng)化“兩體系一機(jī)制”建設(shè)深化“接訴即辦”改革工作的實(shí)施方案》，健全分級管理、機(jī)制完善、基層統(tǒng)籌的**區(qū)“接訴即辦”組織體系、制度體系和工作機(jī)制，形成系統(tǒng)、精準(zhǔn)、主動、長效的基層治理格局。
（二）落實(shí)“每月一題”要求，著力攻堅(jiān)重點(diǎn)疑難問題。以解決問題為導(dǎo)向，結(jié)合本區(qū)工作實(shí)際，綜合考量全區(qū)群眾訴求數(shù)量、頻次和分布區(qū)域，并開展新一輪民生問題大起底民情大走訪，建立區(qū)級層面疑難訴求解決保障體系，進(jìn)行專項(xiàng)攻堅(jiān)，找差距、強(qiáng)弱項(xiàng)、補(bǔ)短板。在此基礎(chǔ)上，研究制定了《2021年**區(qū)“我為群眾辦實(shí)事”接訴即辦重點(diǎn)任務(wù)清單》，明確全年12月共計(jì)38項(xiàng)訴求的解決任務(wù)、責(zé)任主體、解決方案和解決時限，切實(shí)通過“三清單一方案”推進(jìn)疑難訴求解決。啟動“接訴即辦”黨政同責(zé)機(jī)制，區(qū)委常委與分管副區(qū)長A、B角合力攻堅(jiān)重難點(diǎn)訴求，提升群眾的獲得感。借力“每月一題”機(jī)制，**區(qū)解決了多個普遍性、歷史遺留訴求。一是陸續(xù)解決了9478套的不動產(chǎn)登記問題；二是區(qū)教委通過新建改擴(kuò)建、接收小區(qū)配套幼兒園和審批民辦園的方式，增加我區(qū)普惠性幼兒園學(xué)位，切實(shí)滿足適齡幼兒入園需求。截止目前，我區(qū)共完成新建改擴(kuò)建幼兒園1所、接收小區(qū)配套幼兒園1所和審批民辦園2所，共增加普惠性幼兒園學(xué)位1260個；三是**區(qū)人力社保局自啟動護(hù)薪行動以來，已檢查165家用人單位，受理各類投訴舉報(bào)仲裁案件158件，為202名務(wù)工人員追討工資312.887萬元。
（三）壓減萬人訴求量，深入推動“主動治理、未訴先辦”。一是“全感知”群眾訴求。積極開展各級黨政干部下基層、登門入戶走訪活動，通過上門入戶分發(fā)服務(wù)卡、建立服務(wù)群和設(shè)立服務(wù)點(diǎn)等方式，建立多元化的問題發(fā)現(xiàn)渠道，有效吸附群眾訴求。將村（社）所收集的群眾訴求根據(jù)難易程度采取職責(zé)內(nèi)自辦結(jié)、吹哨協(xié)同辦理和提級上報(bào)解決等治理路徑，快速、高效、滿意的解決群眾身邊問題。二是提升系統(tǒng)平臺智能智慧水平。在現(xiàn)有**區(qū)黨建引領(lǐng)接訴即辦系統(tǒng)功能框架上，搭建“未訴先辦”工單池，建立延伸到村居、企業(yè)的“未訴先辦”反饋機(jī)制，進(jìn)行問題源匯聚,截至目前功能開發(fā)工作已完成,正在進(jìn)行征求意見和測試階段。
（四）深化數(shù)據(jù)分析研究，用好群眾訴求“數(shù)據(jù)富礦”。加強(qiáng)群眾訴求的規(guī)律性研究。結(jié)合政策調(diào)整、社會輿情、重大項(xiàng)目、季節(jié)更替等因素變化，及時進(jìn)行分析研判，對相關(guān)苗頭、風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)警、提出建議，推動社會治理各層級各部門找準(zhǔn)短板、對癥下藥，開展專項(xiàng)整治，為區(qū)領(lǐng)導(dǎo)決策提供支撐。截至2021年6月15日，共刊發(fā)《12345每日訴求》166期、《12345周報(bào)》23期、《**區(qū)新型冠狀病毒感染肺炎疫情熱線反映》95期。
