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政務熱線創(chuàng)新工作交流材料

2022-11-23 03:12:07 133

文章導讀

政務熱線創(chuàng)新工作交流材料政務熱線創(chuàng)新工作交流材料近年來，我區(qū)牢固樹立“群眾的事是天大的事”的理念，緊緊圍繞“解決群眾訴求”這一關鍵，深入實踐12345熱線數(shù)智化改革，搭建政務熱線數(shù)智化平臺，通過將數(shù)字。


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政務熱線創(chuàng)新工作交流材料

政務熱線創(chuàng)新工作交流材料

近年來，我區(qū)牢固樹立“群眾的事是天大的事”的理念，緊緊圍繞“解決群眾訴求”這一關鍵，深入實踐12345熱線數(shù)智化改革，搭建政務熱線數(shù)智化平臺，通過將數(shù)字化和智能化技術融入群眾訴求的響應、辦理、解決等全過程，提高群眾訴求的解決質效，推動基層治理現(xiàn)代化水平全面提升。截至10月底，全區(qū)共受理群眾訴求事項20181件，熱線響應率100%、按時辦理率99.93%、解決率96.51%；平均辦理時長在18小時內，相較于改革前效率提升了40%；綜合滿意率98.71%，相較于改革前提升了8.11%。

一、數(shù)智賦能流程再造，讓“訴求響應”更快捷

一是精簡環(huán)節(jié)，一鍵直達。通過政務熱線數(shù)智化平臺，將市級熱線轉辦工單文本數(shù)據(jù)按照類別進行合并，建立民生領域群眾訴求分類資料庫，利用智能算法對群眾訴求進行分析預判，提示應該派發(fā)的路徑和終端，自動派發(fā)至終端受理人員，簡化2-5個環(huán)節(jié)，整個流程不超過3秒，改變了過去只能將群眾訴求派發(fā)到部門或鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級平臺，再層層轉派到相關負責部門和具體工作人員的情況，使群眾訴求第一時間得到響應和處理。

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