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銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的一些典型問題及改進建議

2022-11-28 00:48:42 152

文章導讀

銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的一些典型問題及改進建議 近年來,隨著依法監(jiān)管要求越來越高、公眾依法維權(quán)的意識越來越強,銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作受到了廣泛重視,銀監(jiān)會系統(tǒng)通過架構(gòu)改革、政策傳導等手段。


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銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的一些典型問題

及改進建議

 

近年來,隨著依法監(jiān)管要求越來越高、公眾依法維權(quán)的意識越來越強,銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作受到了廣泛重視,銀監(jiān)會系統(tǒng)通過架構(gòu)改革、政策傳導等手段,持續(xù)強化銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作;銀行業(yè)也意識到服務的重要性,通過規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程等手段提升了銀行業(yè)整體形象。但從日常工作來看,銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作仍存在一些問題需要改進。

一、監(jiān)管部門消保工作的一些問題

一是片面追求投訴處置滿意率而忽視對投訴反映問題的深入調(diào)查處置。在實際工作中,投訴回復滿意率是考核評價消保工作的一個重要指標,考核指揮棒直接導致投訴處置特別注重通過協(xié)調(diào)機構(gòu)與投訴人協(xié)商解決爭端、爭取投訴人滿意,而忽視了爭端平息后的后續(xù)處置工作。對一些性質(zhì)不嚴重、影響范圍不大的投訴,平息爭端了事也無可厚非。然而,對于一些暴露了銀行業(yè)嚴重違規(guī)問題的投訴,也只是平息爭端了事而不去深入挖掘投訴所反映的問題并作出相應處理,一方面嚴重損害了監(jiān)管權(quán)威,導致銀行業(yè)機構(gòu)在處理同類投訴時依舊主動性不高,同類投訴重復發(fā)生;另一方面也會形成監(jiān)管不作為的事實,給監(jiān)管部門帶來不小的法律風險。

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