跳樓事件處置預案（1）預防人員跳樓：1）對進入行政中心的陌生人員門崗加強詢問、登記、核實、證件檢查；2）發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、各崗哨進行互動，巡邏哨及中控室跟進人員去向，直到人員離開；3）樓層巡邏哨發(fā)。
跳樓事件處置預案
（1）預防人員跳樓：
1）對進入行政中心的陌生人員門崗加強詢問、登記、核實、證件檢查；
2）發(fā)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)的陌生人員、各崗哨進行互動，巡邏哨及中控室跟進人員去向，直到人員離開；
3）樓層巡邏哨發(fā)現(xiàn)可疑人員及時詢問、核實，并每小時對樓層巡查、關閉門禁；
4）中控室將通往天臺畫面調(diào)至大屏幕，時刻關注，并即時切換畫面。
（2）人員跳樓事件處理：
1）發(fā)現(xiàn)企圖跳樓者及時勸阻，禁止他人靠近，立即通報中控室處于錄像狀態(tài)，及時向安保服務部、服務中心安?？啤踩Ｐl(wèi)處、公安、武警、信訪局、市委、市府值班室報告并立即報警同時打120急救電話；
2）部門經(jīng)理到場勸阻，了解訴求，并嘗試用各種途徑聯(lián)絡其家人；
3）在當事人所在樓層及對應區(qū)域下方設置警戒隔離區(qū)，并勸阻圍觀人員，待警方到場后移交警方處置；
4）成功解救自殺者后解除隔離區(qū)并驅(qū)散人群；
5）如未能阻止自殺行為則由警方按照程序處理；
6）清理現(xiàn)場并填寫事件報告。
5、跳河（溺水）事件處置預案
（1）預防人員跳河（溺水）：
1）中控室通過畫面實施監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時通知巡邏哨關注查看；
2）巡邏哨在巡查過程中發(fā)現(xiàn)行跡可疑人員及時通知領班，領班根據(jù)情況采取靈活的方式進行詢問，確定情緒不穩(wěn)定、可能有跳河的行為時及時安撫、控制并上報；
3）在責任區(qū)河域應配備必要的救護器具，如救生衣、救生圈、繩具等專項物資，專管專用。
（2）跳河（溺水）處理：
1）接到或發(fā)現(xiàn)人員跳河時，及時報告物業(yè)領導、服務中心安?？?、安全保衛(wèi)處；
2）組織人員及時營救，撥打110報警和120救護電話；
3）人員解救上岸后，做好應急救護，如人工呼吸、擠壓體內(nèi)積水，為醫(yī)護人員解救贏取時間；
4）維護現(xiàn)場秩序，安撫當事人情緒，配合公安機關工作；
5）中控室及時抓拍現(xiàn)場錄像，保留資料。
6、煤氣泄露應急方案
為規(guī)范餐飲部門在突發(fā)性煤氣泄露事故救援過程中的組織協(xié)調(diào)聯(lián)動的綜合應對能力，結(jié)合行政中心餐飲實際情況特制定以下應急方案。
（1）初期局部范圍氣體泄露
1）無法處理，迅速報警
員工在發(fā)現(xiàn)煤氣泄露時，如無法找到或控制氣體泄露處閥門時，必須立即停止工作，向行政中心安保服務部、工程技術部、市煤氣公司（客服電話：967266）報告和報警，安保服務部在接到報警后，應作以下工作：
a)安保服務部立即安排人員趕赴現(xiàn)場查實并進行處理；如有明火出現(xiàn)應同時向市消防隊（119）報警，報警時要沉著，冷靜做到“三講清”（a、講清起火單位、住戶或起火點的詳細地址和門牌號碼；b、講清火災中燃燒的物品和火勢大小c、講清報警人的姓名和電話號碼)。
b)迅速檢查煤氣報警設備，根據(jù)需要啟動相關消防控制設備，開啟應急疏散廣播，作好疏散前的準備工作。
c)立即匯報領導，在部門領導趕到現(xiàn)場前，由工程技術人員進行事故處理。安保服務部負責外部警備，其余人員不準進入事發(fā)區(qū)域。
2）泄露的查找及處理
餐飲員工在安保服務部及工程部人員趕到事發(fā)點后，立即向兩部門人員匯報具體情況，工程技術部在了解情況后，應作以下工作：
a)關閉電源及氣體控制閥門。
b)使用空氣呼吸器進入現(xiàn)場使用肥皂水查找泄露處。
c)設置無關人員隔離區(qū)，作好警備工作，禁止無關人員進入。在路口迎接煤氣公司人員的到來，如已發(fā)生氣體著火，則組織人員關總氣源使用手提式滅火器進行滅火，必要時使用消火栓滅火。
