辦公室工作總結(jié) X年，辦公室圍繞問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化“工作無小事、細(xì)節(jié)定成敗、態(tài)度定高度”的工作理念，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)、一次告知、馬上就辦、崗位互補(bǔ)”工作方法，探索“每周一學(xué)。
辦公室工作總結(jié)
X年，辦公室圍繞問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，不斷強(qiáng)化“工作無小事、細(xì)節(jié)定成敗、態(tài)度定高度”的工作理念，堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)、一次告知、馬上就辦、崗位互補(bǔ)”工作方法，探索“每周一學(xué)習(xí)、每月一總結(jié)、半年一培訓(xùn)、年終一回顧”的工作模式，樹立“辦事有據(jù)、縱向請示、橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)作”的工作原則，主要開展了以下工作：
一、突出“規(guī)范、深化、提升、拓展”工作主線，著力提升管服能力
第一條主線，立足 “規(guī)范”，不斷夯實(shí)基礎(chǔ)工作
一是業(yè)務(wù)接待注重標(biāo)準(zhǔn)性規(guī)范。以“接待也是生產(chǎn)力”的思路，充分發(fā)揮接待工作的“載體”功能。把握服務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營、服務(wù)公司大局的原則，跳出“小接待”、做好“大接待”。把握熱情周到、突出特色的原則，努力做到按標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、有特色，既保證了接待工作的圓滿完成，又提升了公司形象。
二是印信證照管理加強(qiáng)使用性規(guī)范。以“重要用印材料登記備案”為抓手，將涉及重大資金、項(xiàng)目人事安排等用印資料留底備案，全年安全用印×余項(xiàng)（一項(xiàng)投標(biāo)用印次數(shù)可達(dá)×次）。在強(qiáng)化印鑒管理的同時，對介紹信類的文書進(jìn)行規(guī)范管理，保證簽發(fā)的合法性、真實(shí)性、有效性，避免發(fā)生糾紛。證照管理方面，充分了解有關(guān)政策，嚴(yán)格按照地方政府、上級集團(tuán)及公司有關(guān)要求進(jìn)行登記借閱使用。
三是車輛管理注重安全性規(guī)范。以安全行駛為原則，以職業(yè)道德教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)為抓手，結(jié)合公司主題安全活動加強(qiáng)貫宣，不斷提升駕駛員安全意識、自律意識、服務(wù)意識、形象意識、保密意識。同時，公開駕駛員出車排班及車輛行駛路線，鼓勵群監(jiān)群控，嚴(yán)控超速、疲勞駕駛等行為，確保警鐘長鳴。全年累計(jì)派車×次、安全行駛×萬公里。
四是信訪工作突出穩(wěn)定性規(guī)范。加強(qiáng)基礎(chǔ)工作和源頭治理，完善矛盾糾紛排查化解機(jī)制，努力把握主動權(quán)。在各部門的大力配合下，多次開展不穩(wěn)定因素排查，及時發(fā)現(xiàn)隱患事項(xiàng)并制定應(yīng)急預(yù)案，力保節(jié)日和重要活動期間穩(wěn)定。轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、切實(shí)換位思考、提高服務(wù)意識，對來訪人員“用心”、“用情”、“用法”，耐心做好上訪人思想工作，穩(wěn)定上訪人情緒，妥善處理訴求。
第二條主線，著力“深化”，加強(qiáng)兩項(xiàng)重點(diǎn)工作
一是深化服務(wù)工作。堅(jiān)持抓大不放小、抓小抓到底，從服務(wù)工作中不斷檢視問題、加快整改、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。配合有關(guān)部門做好×地區(qū)籃球賽、消夏晚會等活動，二三季度連續(xù)獲得文明單位流動獎牌。用車服務(wù)方面，努力做到出車隨叫隨到，上車有迎言，下車有送語。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，注重服務(wù)細(xì)節(jié)改善，引入評價體系，建立季度回訪機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入日常管理。同時，在公司機(jī)構(gòu)優(yōu)化設(shè)置、辦公用房調(diào)整、辦公用品管理、通信服務(wù)、會議服務(wù)、郵件收發(fā)等方面做好保障，有效助推公司改革發(fā)展各項(xiàng)工作平穩(wěn)開展。
二是深化督查督辦工作。協(xié)調(diào)落實(shí)好行業(yè)協(xié)會、兩級集團(tuán)及公司有關(guān)要求。日常工作中，重要文件及時與主要相關(guān)部門聯(lián)系，做好溝通。在關(guān)鍵時間節(jié)點(diǎn)對主辦及協(xié)辦部門做好提醒與落實(shí)，確保重要工作按時、保質(zhì)保量完成。
第三條主線，圍繞“提升”，鞏固四種能力
