打造政務(wù)服務(wù)“形象大使”活動方案
政府形象最直接的體現(xiàn)是在政務(wù)上，塑造政府形象就要從打造政務(wù)服務(wù)中心“形象大使”抓起。為全面提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境、擦亮服務(wù)品牌、當(dāng)好“形象大使”，打造政策最優(yōu)、成本最低。
打造政務(wù)服務(wù)“形象大使”活動方案
政府形象最直接的體現(xiàn)是在政務(wù)上，塑造政府形象就要從打造政務(wù)服務(wù)中心“形象大使”抓起。為全面提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境、擦亮服務(wù)品牌、當(dāng)好“形象大使”，打造政策最優(yōu)、成本最低、服務(wù)最好、辦事最快的營商環(huán)境，努力讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、舒心、安心，結(jié)合XXX區(qū)實際，特制定本活動方案。
一、指導(dǎo)思想
深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，緊緊圍繞服務(wù)全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，以切實解決群眾和企業(yè)反映最強烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，更加主動“放”、更加科學(xué)“管”、更加高效“服”，打通聯(lián)系服務(wù)群眾的“最后一公里”，擦亮XXX區(qū)政務(wù)服務(wù)品牌，當(dāng)好XXX區(qū)政務(wù)服務(wù)“形象大使”，為全面加快高質(zhì)量發(fā)展、奮力爭當(dāng)全市現(xiàn)代化高品質(zhì)城市建設(shè)領(lǐng)頭羊提供強大動力。
二、目標(biāo)任務(wù)
（一）短期目標(biāo)：咨詢引導(dǎo)解惑能力顯著提升，“微笑服務(wù)”活動全面推行；窗口服務(wù)態(tài)度明顯改善，辦事效率明顯提升；進(jìn)駐單位流程再造更加優(yōu)化，政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)更加簡化。
（二）長期目標(biāo)：以切實解決群眾和企業(yè)反映最強烈、最迫切的政務(wù)服務(wù)問題為切入點，按照省、市、區(qū)關(guān)于提升政務(wù)服務(wù)水平相關(guān)工作要求，為群眾和企業(yè)提供流程簡約、服務(wù)規(guī)范、高效便捷的政務(wù)服務(wù)。
三、實施內(nèi)容
（一）咨詢引導(dǎo)“微笑熱情服務(wù)”活動
1.加強隊伍建設(shè)。選派業(yè)務(wù)素質(zhì)精、協(xié)調(diào)能力強、紀(jì)律意識牢的同志到咨詢引導(dǎo)服務(wù)群眾一線工作，保持咨詢引導(dǎo)隊伍相對穩(wěn)定。（責(zé)任單位：引導(dǎo)科）
2.提升服務(wù)形象。深入開展“亮身份、亮標(biāo)準(zhǔn)、亮承諾”活動，打造積極向上的咨詢引導(dǎo)團(tuán)隊。通過規(guī)范引導(dǎo)人員坐、立、行及日常接待服務(wù)，全面推行微笑服務(wù)，做到電話接聽咨詢耐心、當(dāng)面回答問題熱情、接待群眾周到細(xì)心。（責(zé)任單位：引導(dǎo)科）
