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打造政務服務“形象大使”活動方案 政府形象最直接的體現(xiàn)是在政務上，塑造政府形象就要從打造政務服務中心“形象大使”抓起。為全面提升政務服務環(huán)境、擦亮服務品牌、當好“形象大使”，打造政策最優(yōu)、成本最低。

打造政務服務“形象大使”活動方案

政府形象最直接的體現(xiàn)是在政務上，塑造政府形象就要從打造政務服務中心“形象大使”抓起。為全面提升政務服務環(huán)境、擦亮服務品牌、當好“形象大使”，打造政策最優(yōu)、成本最低、服務最好、辦事最快的營商環(huán)境，努力讓企業(yè)和群眾辦事更順暢、舒心、安心，結合XXX區(qū)實際，特制定本活動方案。

一、指導思想

深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的二十大精神，緊緊圍繞服務全區(qū)經(jīng)濟發(fā)展大局，以切實解決群眾和企業(yè)反映最強烈、最迫切的政務服務問題為切入點，更加主動“放”、更加科學“管”、更加高效“服”，打通聯(lián)系服務群眾的“最后一公里”，擦亮XXX區(qū)政務服務品牌，當好XXX區(qū)政務服務“形象大使”，為全面加快高質量發(fā)展、奮力爭當全市現(xiàn)代化高品質城市建設領頭羊提供強大動力。

二、目標任務

（一）短期目標：咨詢引導解惑能力顯著提升，“微笑服務”活動全面推行；窗口服務態(tài)度明顯改善，辦事效率明顯提升；進駐單位流程再造更加優(yōu)化，政務服務環(huán)節(jié)更加簡化。

（二）長期目標：以切實解決群眾和企業(yè)反映最強烈、最迫切的政務服務問題為切入點，按照省、市、區(qū)關于提升政務服務水平相關工作要求，為群眾和企業(yè)提供流程簡約、服務規(guī)范、高效便捷的政務服務。

三、實施內容

（一）咨詢引導“微笑熱情服務”活動

1.加強隊伍建設。選派業(yè)務素質精、協(xié)調能力強、紀律意識牢的同志到咨詢引導服務群眾一線工作，保持咨詢引導隊伍相對穩(wěn)定。（責任單位：引導科）

2.提升服務形象。深入開展“亮身份、亮標準、亮承諾”活動，打造積極向上的咨詢引導團隊。通過規(guī)范引導人員坐、立、行及日常接待服務，全面推行微笑服務，做到電話接聽咨詢耐心、當面回答問題熱情、接待群眾周到細心。（責任單位：引導科）