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12345熱線2021年度工作開展情況匯報微信：

2022-10-20 16:39:19 121

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12345熱線2021年度工作開展情況匯報2021年12345熱線以提升群眾滿意率為目標，以創(chuàng)建人民滿意示范窗口為載體，全面優(yōu)化運行機制，人民滿意率得到顯著提升。今年以來，受理群眾有效訴求55.6萬件。


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12345熱線2021年度工作開展情況匯報

2021年12345熱線以提升群眾滿意率為目標，以創(chuàng)建人民滿意示范窗口為載體，全面優(yōu)化運行機制，人民滿意率得到顯著提升。今年以來，受理群眾有效訴求55.6萬件，及時向部門分流交辦、聯(lián)動處置工單11.8萬件，12345熱線接通率穩(wěn)定在95％以上、工單及時辦結(jié)率超過97.5％、群眾滿意率達98.7％?，F(xiàn)匯報如下：

（一）建立應(yīng)急機制，及時解決群眾難題

今年年初以來，建立健全熱線等級響應(yīng)機制。4.30極端天氣、煙花臺風(fēng)期間，熱線均第一時間響應(yīng)，話務(wù)員全員到崗到位，耐心傾聽、詳細記錄每一位市民的來電，圍繞群眾關(guān)心關(guān)注的基礎(chǔ)設(shè)施維修、倒伏樹木清理、供水供電等問題，通過應(yīng)急聯(lián)動、電話轉(zhuǎn)接、工單派發(fā)等方式，督促職能部門高效處置，及時解決緊急訴求。

（二）開設(shè)“一企來”，優(yōu)化營商環(huán)境

市市域治理現(xiàn)代化指揮中心以12345熱線為依托，開設(shè)“一企來”服務(wù)專席，建立涉企知識庫，配齊政策專員，為企業(yè)提供7×24小時服務(wù)，專門受理企業(yè)各類咨詢和訴求，推動企業(yè)咨詢“一次性答復(fù)”、企業(yè)訴求“一攬子解決”，幫助企業(yè)解決“急難愁盼”。自開通“一企來”專席以來，專席共受理企業(yè)訴求近2000件，及時答復(fù)率、及時辦理率、企業(yè)滿意率均達100％。

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