在2025年全市推進(jìn)政務(wù)增值服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作會議上的交流發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
近年來，XX市深入貫徹落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終堅(jiān)持把“高效辦成一件事”作為重要突破口，聚。
在2025年全市推進(jìn)政務(wù)增值服務(wù)優(yōu)化營商環(huán)境工作會議上的交流發(fā)言
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
近年來，XX市深入貫徹落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，始終堅(jiān)持把“高效辦成一件事”作為重要突破口，聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域、短板弱項(xiàng)、服務(wù)盲區(qū)，以“強(qiáng)鏈、延鏈、補(bǔ)鏈”思維大力推進(jìn)政務(wù)增值服務(wù)，為“服務(wù)XX”建設(shè)注入強(qiáng)勁動(dòng)力。目前，11項(xiàng)工作成功列入全省“揭榜掛帥”項(xiàng)目，3項(xiàng)改革案例在全國性會議上獲得推介，相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)被央視《新聞聯(lián)播》、新華社等主流媒體廣泛報(bào)道。
一、聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，推動(dòng)服務(wù)“強(qiáng)鏈”
（一）做強(qiáng)涉企服務(wù)鏈條。一是集成服務(wù)事項(xiàng)。在市政務(wù)服務(wù)大廳高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)企業(yè)服務(wù)中心，全面梳理并集成172項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)，涵蓋企業(yè)設(shè)立、運(yùn)營、發(fā)展等全生命周期。通過“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)”模式，推動(dòng)涉企服務(wù)從以往的“多頭分散”向“一站集成”轉(zhuǎn)變，企業(yè)辦事跑動(dòng)次數(shù)平均減少60%。二是整合服務(wù)資源。統(tǒng)籌協(xié)調(diào)涉企服務(wù)部門、行業(yè)協(xié)會等多方資源，在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立企業(yè)增值服務(wù)區(qū)。分領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)提供金融服務(wù)，搭建銀企對接平臺，累計(jì)幫助企業(yè)獲得貸款超50億元；開展外貿(mào)服務(wù)，組織外貿(mào)政策培訓(xùn)30余場，惠及企業(yè)2000余家；提供人才服務(wù)，舉辦專場招聘會50場，達(dá)成就業(yè)意向1.2萬人次；開展科創(chuàng)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)200余家；提供法律支持，為企業(yè)開展法律咨詢和法律援助1000余次。三是創(chuàng)新服務(wù)模式。推行“企業(yè)服務(wù)專員”制度，為重點(diǎn)企業(yè)配備專屬服務(wù)專員，提供“一對一”全流程跟蹤服務(wù)。建立企業(yè)服務(wù)需求快速響應(yīng)機(jī)制，對企業(yè)提出的問題和訴求，確保在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，一般問題3個(gè)工作日內(nèi)解決，復(fù)雜問題10個(gè)工作日內(nèi)給出解決方案。
（二）做強(qiáng)項(xiàng)目審批鏈條。一是全鏈條環(huán)節(jié)集成。系統(tǒng)梳理項(xiàng)目審批流程，整合形成“高效立項(xiàng)”“高效開工”“高效驗(yàn)收”一件事清單。對項(xiàng)目審批全鏈條環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，綜合運(yùn)用集成辦理、聯(lián)合審批、分段實(shí)施、分期驗(yàn)收等手段，推動(dòng)項(xiàng)目審批流程再造。二是實(shí)施系列改革舉措。深入推進(jìn)區(qū)域評估評審改革，在XX工業(yè)園區(qū)等5個(gè)區(qū)域開展試點(diǎn)，完成地質(zhì)災(zāi)害危險(xiǎn)性評估、環(huán)境影響評價(jià)等8項(xiàng)區(qū)域評估，為入駐企業(yè)節(jié)省評估費(fèi)用超3000萬元；全面推行“我要開工”一次辦改革，將開工前涉及的多個(gè)審批事項(xiàng)整合為一個(gè)套餐式服務(wù)，申報(bào)材料平均壓減40%；積極開展“分段施工、分期驗(yàn)收”改革，允許符合條件的項(xiàng)目分階段施工、分批次驗(yàn)收，加快項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，目前已有30個(gè)項(xiàng)目受益。三是審批效能顯著提升。通過系列改革，項(xiàng)目審批申報(bào)材料平均壓減35%，審批環(huán)節(jié)平均減少3個(gè)，辦理時(shí)限平均縮短40%，有效推動(dòng)項(xiàng)目早落地、早開工、早見效。
（三）做強(qiáng)群眾辦事鏈條。一是推動(dòng)政務(wù)服務(wù)多元辦理。大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)集成辦、免證辦、智能辦、跨域辦、就近辦。70個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)智能導(dǎo)引、申報(bào)、預(yù)審、審批全流程在線辦理；175個(gè)事項(xiàng)通過短信、微信等渠道實(shí)現(xiàn)“主動(dòng)提醒”服務(wù)；398個(gè)事項(xiàng)可在集成式自助終端系統(tǒng)“自助辦”，覆蓋全市所有鎮(zhèn)（街道）和80%以上的村（社區(qū)）。二是提升咨詢服務(wù)水平。通過“2512345”一號咨詢網(wǎng)絡(luò)電話平臺，為群眾提供全天候咨詢服務(wù)。平臺日均接聽咨詢電話120余個(gè)，累計(jì)接聽咨詢電話4.4萬個(gè)，問題解答準(zhǔn)確率達(dá)98%，群眾辦事便利度和滿意度持續(xù)提升。三是優(yōu)化線上線下服務(wù)體驗(yàn)。優(yōu)化政務(wù)服務(wù)網(wǎng)界面和功能，提升線上辦事的便捷性和流暢性；加強(qiáng)線下政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，完善大廳設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化窗口布局，為群眾提供舒適、便捷的辦事環(huán)境。
二、聚焦短板弱項(xiàng)，推動(dòng)服務(wù)“補(bǔ)鏈”
