優(yōu)化營商環(huán)境提升政務服務成效政務信息、工作簡報匯編
（8篇）
政務服務提質增效開啟“加速度”
“新質生產力”“新三樣”“高效辦成一件事”“房地產發(fā)展新模式”“放心消費行動”“美麗中國先行區(qū)”……xx。
優(yōu)化營商環(huán)境提升政務服務成效政務信息、工作簡報匯編
（8篇）
政務服務提質增效開啟“加速度”
“新質生產力”“新三樣”“高效辦成一件事”“房地產發(fā)展新模式”“放心消費行動”“美麗中國先行區(qū)”……xxxx年政府工作報告提出的一系列新詞熱詞引人關注。在報告中，“高效辦成一件事”首次被納入其中。從xxxx年加快推進“一件事一次辦”，到xxxx年推動“高效辦成一件事”，政務服務改革的提檔升級，彰顯了我國審批制度改革和數(shù)字化改革融合成效。
加強政務服務渠道建設
推動實現(xiàn)辦事方式多元化
民生大小事，離不開織密政務服務的“一張網(wǎng)”，政務服務是評價營商環(huán)境的重要指標。“高效辦成一件事”是優(yōu)化政務服務、提升行政效能的重要抓手，本質就是將政府工作貼近普通百姓實際感受，真正做到民有所盼、政有所為。
“高效辦成一件事”是“一件事一次辦”的優(yōu)化升級，意味著政務服務提質增效全面開啟“加速度”。“近年來，中心根據(jù)國家、省、市有關一件事一次辦改革文件要求，按照省委省政府、市委市政府的工作部署和安排，以數(shù)字政府建設為契機，以高效辦成一件事為切口，逐步推進一件事一次辦改革，不斷提升政務服務效能?！笔行姓罩行南嚓P負責人表示。
“太感謝你們了，以前要到醫(yī)院去評定，現(xiàn)在不僅不用出門還可以申請補貼，真是辛苦你們了。”謝奶奶今年xx歲，是一名退休職工，家住步梯x樓，xxxx年因病手術，無法站立和平坐，長年臥床。xxxx年x月，xx區(qū)政務服務中心了解到該居民情況后，聯(lián)合區(qū)殘聯(lián)、街道、社區(qū)、四一九醫(yī)院開展扶殘助困一件事的上門幫辦代辦服務。在醫(yī)生入戶評殘的同時，還細心向社區(qū)其他殘疾人群眾講解辦理流程和相關政策，收集辦事材料，最后快遞送達辦事結果，“零距離”“一站式”的服務讓殘疾人辦事省心、安心。
據(jù)了解，為更好提高政務服務水平，近年來，xx市通過在市、縣級政務服務大廳開通設立“一件事”服務窗口，落實窗口人員，規(guī)范業(yè)務辦理流程，“線下服務”在市縣兩級實現(xiàn)了xxx%全覆蓋。此外，建立全市網(wǎng)上統(tǒng)一服務入口。依托全國一體化政務服務平臺，開通xx市“一件事”主題服務專區(qū)，搭建覆蓋全市的“一件事”網(wǎng)上統(tǒng)一申辦平臺，逐步實現(xiàn)審批服務從審批“一個事項”轉變?yōu)榉掌髽I(yè)群眾“一件事”全流程辦理，以最大程度方便群眾，政務服務便利化水平不斷提升。
深化政務服務模式創(chuàng)新
推動實現(xiàn)辦事流程最優(yōu)化
黨的十八大以來，黨中央、國務院多次就數(shù)字政府建設、優(yōu)化政務服務提出要求。作為數(shù)字政府建設的重要抓手，政務服務改革經(jīng)過多年發(fā)展，已經(jīng)邁入以技術融合、業(yè)務融合、數(shù)據(jù)融合為特征，跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門、跨業(yè)務一體化協(xié)同服務的階段，在便利企業(yè)群眾辦事創(chuàng)業(yè)、推動政府職能轉變、推進國家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進程中發(fā)揮了重要作用。
對個人來說，從我們呱呱墜地到退休養(yǎng)老每個階段都會遇到不同的情況，“高效辦成一件事”涵蓋不同階段在內的多個服務事項；對企業(yè)來說，從注冊登記到經(jīng)營發(fā)展，再到注銷退出，總能遇到各種情況，“高效辦成一件事”圍繞企業(yè)全生命周期重要階段為企業(yè)提供高效、快速、省心服務。
為進一步推動政務服務提質增效，在更多領域更大范圍實現(xiàn)“高效辦成一件事”，xx市圍繞企業(yè)個人全生命周期相關政務服務事項，按照“減環(huán)節(jié)、減材料、減時間、減跑動”的原則，通過業(yè)務流程再造，將需要多個部門辦理或跨層級辦理，關聯(lián)性強、辦理量大、辦理時間相對集中的多個事項集成辦理，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”。目前實現(xiàn)個人升學、找工作、創(chuàng)業(yè)、買房、結婚、生育、退休，以及法人開辦企業(yè)、申請資質、投資立項、擴大生產、引進人才、辦理社保、繳納稅費等xx個法人、個人全生命周期高頻“一件事”主題全覆蓋。
圍繞便民利企的高頻領域和異地辦事需求，梳理上線了xx項“一件事”通辦事項清單，依托xx市“一件事”業(yè)務系統(tǒng)“全市通辦”功能，實現(xiàn)線下窗口異地代收材料、數(shù)據(jù)網(wǎng)上流轉、辦件屬地受理，推進“一件事”跨區(qū)可辦、就近能辦，給企業(yè)和群眾提供高效、便捷的政務服務。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，xx市共上線實施xxxx項“一件事”主題服務事項。其中可網(wǎng)辦事項xxxx項，可網(wǎng)辦率達xx.x%。通過業(yè)務流程再造，實現(xiàn)申報材料平均減少xx.xx%，表單填寫平均減少xx.xx%、跑動次數(shù)平均減少xx.x%、承諾辦理時限平均壓減xx.xx%。通過xx市一門式一網(wǎng)式政務信息系統(tǒng)辦理的“一件事”辦件量約有xxxxx件。其中一站式辦理新生兒入戶登記、醫(yī)保參保和申領社?？I(yè)務的出生一件事辦件量約有xxxx件；依托省統(tǒng)一申辦平臺辦理的“扶殘助困”一件事申請業(yè)務量達xxx件。
只進一扇門，只跑一次路，“高效辦成一件事”，百姓開心，企業(yè)舒心，發(fā)展信心自然而然會來，“小窗口”也有大作為。“高效辦成一件事”的全面推進，讓更優(yōu)的服務“上線”，人民群眾的獲得感不斷增強，共同凝聚高質量發(fā)展合力，向著新一年的目標前進。
圍繞“三化”標準緊盯“高效”目標全面提升政務服務效率和行政效能
xx市政務服務管理局以優(yōu)化營商環(huán)境為原則，以提升群眾滿意度為目標，持續(xù)推進政務服務標準化、服務過程規(guī)范化、群眾辦事便利化，推行辦事“只進一門”“只上一網(wǎng)”“只跑一次”，激發(fā)政務服務效能，為政務服務高質量發(fā)展提供源源不斷的動力。
一、扎實推進政務服務標準化，辦事“只進一門”
一是“集中辦”。全面落實“三集中、三到位”，進駐大廳市級部門（單位）xx個，xxx個“應進必進”事項集中進駐，進駐率xxx%，企業(yè)群眾辦事只進“一門”。二是“規(guī)范辦”。印發(fā)各類事項清單xx個，編制標準化辦事指南，構建“一單一圖一表”管理體系，實行“一單”管事項、“一圖”管服務、“一表”管要素。三是“一窗辦”。推進綜合窗口改革，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式提供服務。市本級xxx個事項納入無差別綜合窗口、xx個事項納入分領域綜合窗口“一窗受理”。
二、全面推進政務服務規(guī)范化，辦事“只上一網(wǎng)”
一是“融合辦”。完成xx個業(yè)務專網(wǎng)與省一體化平臺對接，構建政務服務一張網(wǎng)，實行線上線下無差別受理、同標準辦理，網(wǎng)上可辦率達xx.xx%、全程網(wǎng)辦率xx.xx%。二是“掌上辦”。優(yōu)化“xx通辦”xx分站建設，承接省級高頻應用xxx余個，接入本地應用xxx個，xxx余個便民事項實現(xiàn)“掌上辦”。三是“自助辦”。市本級安裝自助服務設備xx余臺，涉及公安、醫(yī)保、社保、不動產登記、住房公積金、稅務等部門共xxx余項高頻事項，實現(xiàn)信息自主查詢打印、表格自動填寫、事項網(wǎng)上申報。
三、持續(xù)推進政務服務便利化，辦事“只跑一次”
一是“一次辦”。市本級發(fā)布xxx項“高效辦成一件事”清單，實行一次辦成多項事集成服務。xxxx年市本級辦理“一件事”xx萬余件。二是“便捷辦”。推行x×xx小時自助服務和幫代辦、延時辦、上門辦、“零材料辦”等服務，設立“辦不成事”反映窗口，多途徑滿足不同群體辦事需求。三是“就近辦”。推進市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）四級服務體系建設，共建成x個省級示范標桿大廳、x個園區(qū)示范政務服務中心、xx個示范便民服務中心、xx個星級便民服務中心，xxx個事項實現(xiàn)“就近辦”，xxxx個事項實現(xiàn)“園區(qū)辦”。
下步，著力開展政務服務“三化”提質、“高效辦成一件事”攻堅、惠企政策“直達快享”、政務服務增值化改革“四大行動”，全流程規(guī)范服務、全過程便利群眾、全周期服務企業(yè)，不斷優(yōu)化政務服務，提升行政效能。
政務效能再提升便民利企添溫度
日前，xx縣人社局工作人員到xx縣xx村組織寺廟僧尼、企業(yè)職工、農牧民群眾，面對面開展社保政策宣傳宣講活動，深入普及參保、繳費、待遇等政策，切實提升政策的知曉度。
“縣人社局工作人員很貼心，為每家每戶老人提供養(yǎng)老保險待遇資格認證上門辦服務。我們不用出家門就解決了村里老人和行動不便的群眾養(yǎng)老保險待遇資格認證難的問題?！眡x縣xx村村民xx高興地說。
此外，xx縣人社局工作人員還向在xx縣便民服務大廳辦理社保繳費業(yè)務的群眾詳細講解人社自助服務一體機的使用方法和操作流程。通過“網(wǎng)信xx”微信公眾號以及手機短信宣傳等平臺，進行線上線下相結合的宣傳，讓更多群眾參與到活動中來。
近年來，xx市人社局堅持把群眾擁不擁護、贊不贊成、高不高興、答不答應作為衡量標準，深化“放管服”改革，持續(xù)提升政務服務效能，治痛點、疏堵點，正行風、樹新風，打造群眾滿意的服務質量，全面推動作風建設落細走深，讓群眾切實感受到改進作風狠抓落實帶來的新氣象。
“現(xiàn)在，關于就業(yè)信息查詢、辦理再也不用大老遠去人社窗口了，用手機里的xx智慧人社就能解決，為我們畢業(yè)生從時間、精力、經(jīng)濟各方面提供了很大的便利。”大學生xx說。
以社會保障卡綜合應用服務平臺二期建設為抓手，xx市人社局大力推進人社領域政務服務“一網(wǎng)通辦”。在社保卡一期的基礎上，新開發(fā)建設功能xxx個，覆蓋就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保障、人事人才、勞動關系等人社全領域業(yè)務，形成了集xx智慧人社手機APP掌上服務、自助終端服務系統(tǒng)、社?？ňC合應用平臺、基層服務信息系統(tǒng)、云監(jiān)控管理平臺為一體的“智慧服務體系”，進一步豐富創(chuàng)新了“一窗辦、一次辦、網(wǎng)上辦、就近辦、馬上辦”等多種服務形式，實現(xiàn)了社保卡在人力資源社會保障各業(yè)務領域的廣泛應用。今年以來，網(wǎng)上平臺共辦理業(yè)務xx萬人次，xx%以上業(yè)務可通過網(wǎng)辦平臺進行查詢辦理，“線上”服務不斷線，真正實現(xiàn)“最多跑一次?！?/span>
xx市人社局加快推進行政許可事項和公共服務事項實現(xiàn)“全業(yè)務上網(wǎng)”，壓縮辦理時限xx%以上，全面提升服務質量。積極開展證明事項清理和證明事項告知承諾制，著力解決困擾企業(yè)和群眾“辦證多、辦事難”和“奇葩證明、循環(huán)證明、重復證明、推責證明”等問題，對照xxx項人社政務服務事項，逐一開展證明事項清查工作，梳理證明材料xx項，取消證明事項xx項，告知承諾x項，精簡率達xx%。
與此同時，積極做好老年人服務保障工作，以傳統(tǒng)服務和智能化服務并行，在服務窗口設置老年人愛心專座，張貼醒目的引導標識、提供老花鏡、配備醫(yī)藥應急箱、設置老年人“綠色通道”，黨員干部輪流坐班，幫助xxxx人實現(xiàn)養(yǎng)老金領取資格網(wǎng)上自助認證。推進xxxxx服務熱線建設，暢通電話辦事，全力構建上下聯(lián)動、專業(yè)規(guī)范、高效優(yōu)質的電話服務體系，共接聽群眾來電xxxx個，即時辦結xxxx個，辦結率達xxx%，讓群眾切實感受到高效便捷的服務。
“只填了兩張表，其他都是工作人員幫忙辦理的，服務面面俱到，辦事效率很高?！苯眨趚x市人社綜合服務大廳，前來辦理業(yè)務的x女士為人社部門推行的“打包辦”服務點贊。
以“人社服務快辦行動”為載體，推動服務打包辦、提速辦、簡便辦、就近辦、上門辦，在解決群眾急難愁盼和對更高質量服務需求上邁出堅實一步。制定完善企業(yè)群眾生產生活服務事項打包辦“一件事”清單和規(guī)范指引，將xx個“一件事”打包辦、xx個高頻事項提速辦、xx個異地事項跨?。▍^(qū)）辦列入便民信息化服務提升專項行動重點工作和社?？ǘ陧椖恐攸c目標任務深入落實。開通“人社通通人社”客戶端，為參保單位提供“不見面”的人社服務，參保單位和個人只需在終端提交一次材料，即可辦理完成社保業(yè)務。目前，xx市所有社保經(jīng)辦事項均可進行在線申辦。打造智慧化招聘，建成xx市智慧招聘服務大廳，同步配備xx人才招聘網(wǎng)、xx人才服務手機APP和微信小程序，招聘者和求職者足不出戶，即可在線上完成招聘全部工作。今年以來，組織召開“線上+線下”招聘會xxx場次，網(wǎng)上投遞簡歷xxxx份，推動各類群體實現(xiàn)就業(yè)xxxx人，有力促進了xx市高校畢業(yè)生市場化就業(yè)。積極推行政務服務“好差評”，以企業(yè)群眾辦事滿意度為評價標尺開展評價，著力解決群眾和企業(yè)辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑等問題，改進信息系統(tǒng)，進一步方便群眾和企業(yè)辦事。目前，人社部門政務服務事項評價量xxxx多件，評價滿意率達xx%以上。
我們將在鞏固取得成果的基礎上，組織實施行風建設提升行動，進一步突出問題導向和效果導向更加聚焦企業(yè)群眾的需求，將采取一系列企業(yè)群眾看得見摸得著的具體措施，推動政策制定“最先一公里”到“政策落實最后一公里”的貫通，讓企業(yè)群眾辦事更加方便、快捷、高效，不斷增強企業(yè)群眾的獲得感。
跑出政務服務“加速度”
