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當(dāng)前網(wǎng)上信訪存在的問(wèn)題及對(duì)策思考范文（1）
近年來(lái)，我國(guó)全面推行了網(wǎng)上信訪受理制度，建立以“互聯(lián)網(wǎng)+”為依托的全國(guó)網(wǎng)上信訪受理平臺(tái)，老百姓可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信訪平臺(tái)，把煩心事、不平事、困難事，足不出戶地將意見(jiàn)建議、投訴請(qǐng)求反映給政府各級(jí)相關(guān)職能部門(mén)處理化解。然而，網(wǎng)上信訪在開(kāi)展中也存在一些亟須認(rèn)真研究解決的問(wèn)題。
一、網(wǎng)上信訪開(kāi)展中存在的問(wèn)題
一是思想認(rèn)識(shí)，存在誤區(qū)。近年來(lái)，信訪部門(mén)逐步開(kāi)通了信訪信息系統(tǒng)。然而，當(dāng)前不少的基層信訪工作者依然受到“一支筆、一張嘴、兩條腿”傳統(tǒng)模式的制約，對(duì)網(wǎng)上信訪認(rèn)識(shí)滯后，甚至還存在誤區(qū)：有的把網(wǎng)上信訪僅僅當(dāng)作政府部門(mén)的計(jì)算機(jī)化；有的簡(jiǎn)單地把網(wǎng)上信訪等同于“政府上網(wǎng)”；更有甚者認(rèn)為網(wǎng)上信訪只是做文字游戲而已。因此，思想上沒(méi)有重視。
二是工作保障，存在問(wèn)題。首先是信訪干部屬兼職型。網(wǎng)上信訪工作量大，必須要有專職的人員方可保質(zhì)保量完成任務(wù)。然而，當(dāng)前鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)從事網(wǎng)上信訪的人員都是屬于兼職型。平時(shí)，工作繁雜，身心疲憊，精力分散，顧此失彼，導(dǎo)致信件辦理難以達(dá)到“及時(shí)辦理不拖延、認(rèn)真答復(fù)不敷衍、限期回復(fù)不失信、嚴(yán)格審核不草辦”的工作要求。然后是信訪干部能力不強(qiáng)?；鶎庸ぷ魅藛T業(yè)務(wù)培訓(xùn)較少，業(yè)務(wù)知識(shí)、政策法規(guī)了解掌握不夠全面、準(zhǔn)確，處理基層疑難復(fù)雜信訪問(wèn)題經(jīng)驗(yàn)缺乏，能力不足，工作難以到位，導(dǎo)致部分信訪人由上網(wǎng)變上訪。再次是信訪干部業(yè)務(wù)不熟。據(jù)調(diào)查，當(dāng)前部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直部門(mén)在選配網(wǎng)上信訪干部時(shí)，根本不考慮其是否掌握信息技術(shù)等情況，隨意安排。這些干部雖善于做群眾工作，對(duì)信訪工作有一定的經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)電腦操作、系統(tǒng)應(yīng)用等業(yè)務(wù)不夠熟悉，因此，難以適應(yīng)甚至不能適應(yīng)新常態(tài)下的網(wǎng)上信訪工作。最后是崗位調(diào)換隨意性大。造成了部分單位或部門(mén)，網(wǎng)上信訪設(shè)置只成擺設(shè)，系統(tǒng)開(kāi)而不通。
三是事項(xiàng)辦理，存在不足。首先是辦理不及時(shí)?！缎旁L條例》對(duì)信訪事項(xiàng)的受理、辦理等各個(gè)工作環(huán)節(jié)提出了明確的時(shí)間要求，但在信訪事項(xiàng)的實(shí)際辦理中，也有部門(mén)因?yàn)椴蛔鳛榛蚵鳛?，致使信訪人投訴的問(wèn)題不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)、回復(fù)。然后是回復(fù)不認(rèn)真。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信訪投訴，有部分部門(mén)和單位因?yàn)榕聯(lián)?zé)任，怕答復(fù)錯(cuò)而采取輕描淡寫(xiě)、敷衍塞責(zé)的方式應(yīng)付信訪人。再次是質(zhì)量不理想。
四是訪民上網(wǎng)，存在困難。由于受到地理?xiàng)l件、經(jīng)濟(jì)收入、文化程度等限制，目前，農(nóng)村互聯(lián)網(wǎng)普及率還是較低的。從農(nóng)村網(wǎng)民的構(gòu)成來(lái)看，青年農(nóng)民是農(nóng)村網(wǎng)民的主流。中老年農(nóng)民不懂互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和應(yīng)用技術(shù)，他們很少會(huì)上網(wǎng)甚至根本不會(huì)上網(wǎng)，而當(dāng)前上訪反映訴求的主要人物就是來(lái)自農(nóng)村這些中老年人群中。因此，怎樣解決訪民網(wǎng)上信訪問(wèn)題也是當(dāng)前一個(gè)值得研究的課題。
二、開(kāi)展網(wǎng)上信訪的幾點(diǎn)對(duì)策思考
一是樹(shù)立正確理念。一要樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)觀念。各級(jí)各部門(mén)要改變陳舊落后的思想觀念，轉(zhuǎn)換工作模式，主動(dòng)適應(yīng)新形勢(shì)、新變化、新要求,進(jìn)一步增強(qiáng)工作的前瞻性、主動(dòng)性、針對(duì)性。二要樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)。推行網(wǎng)上信訪，絕不是一項(xiàng)一蹴而就的工作，在開(kāi)展中會(huì)遇到麻煩和困難，因此，各級(jí)各部門(mén)要在破解難題上“著力”，結(jié)合實(shí)際，因地制宜，不斷探索新思路、新方式、新手段，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)活力。
二是加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。一要注重機(jī)構(gòu)設(shè)立和人員配備。設(shè)立網(wǎng)上信訪工作機(jī)構(gòu)，擇優(yōu)選用工作人員，將善于做群眾工作，信訪業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，且熟悉電腦操作，精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的中青年干部選調(diào)到網(wǎng)上信訪特殊崗位上來(lái)。二要強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。要采取多種方式對(duì)縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）網(wǎng)上信訪干部進(jìn)行培訓(xùn)，不斷提高他們理論水平和解決實(shí)際問(wèn)題的能力。三要推行村（社區(qū)）代訪制度，破解城鄉(xiāng)訪民不會(huì)上網(wǎng)瓶頸。
三是強(qiáng)化事項(xiàng)辦理。對(duì)待群眾網(wǎng)上信訪像對(duì)待來(lái)訪一樣，要嚴(yán)格按照《信訪條例》等相關(guān)規(guī)定，依照“急事快辦、特事先辦、易事即辦”的工作原則，規(guī)范辦理程序，一要認(rèn)真調(diào)查，做到把信訪人反映訴求的具體情況了解清楚，分析透徹，決不能不能想當(dāng)然，斷章取義，草率處理。二要把準(zhǔn)政策，因案施策，能解決的就盡快解決，一時(shí)還不能解決的就要給信訪人解釋清楚，并采取措施將其疏導(dǎo)教育到位。三要開(kāi)展督查督辦。信訪部門(mén)要采取網(wǎng)上督辦、電話督辦、上門(mén)督辦等多種形式，確保群眾網(wǎng)上信訪“件件有著落、事事有回音”，讓群眾感到“網(wǎng)上信訪”解決問(wèn)題更方便更實(shí)惠。此外，網(wǎng)上信訪工作者，還要對(duì)已經(jīng)處理回復(fù)的信訪案件，要做到跟蹤回頭走訪當(dāng)事人，隨時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài)，防止他們重復(fù)投訴或重復(fù)越級(jí)上訪。
四是抓好責(zé)任落實(shí)。全面推行網(wǎng)上信訪工作目標(biāo)責(zé)任制和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門(mén)“一把手”負(fù)責(zé)制，制定工作目標(biāo)責(zé)任管理方案，把網(wǎng)上信訪工作納入年終五個(gè)文明績(jī)效考核綜合考核體系，與政府其他中心工作進(jìn)行同部署、同檢查、同考核，并強(qiáng)化督查考核及結(jié)果運(yùn)用。
調(diào)查研究：當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作存在的問(wèn)題及對(duì)策建議范文（2）
為有效拓寬信訪舉報(bào)渠道，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，加大懲治腐敗工作力度，近年來(lái)眉縣紀(jì)委監(jiān)察局認(rèn)真落實(shí)執(zhí)紀(jì)為民、科技反腐、依靠群眾的工作理念，狠抓網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)機(jī)制建設(shè),但在實(shí)際工作中成效并不顯著，進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)作用，結(jié)合近年來(lái)我縣網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作實(shí)際，我們對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真思考和研究，并提出以下對(duì)策及建議。
一、我縣網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)工作基本情況
近年來(lái)，在推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)機(jī)制建設(shè)方面，我們主要做了以下幾方面工作：
一是搭建平臺(tái)，加強(qiáng)引導(dǎo)。我縣于20xx年x月開(kāi)始創(chuàng)建廉政網(wǎng)站，20xx年8月在眉縣廉政網(wǎng)正式開(kāi)通舉報(bào)專欄，設(shè)兼職網(wǎng)絡(luò)管理員一名，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)日常管理工作。同時(shí)，設(shè)立紀(jì)委書(shū)記信箱和監(jiān)察局長(zhǎng)信箱，為群眾提供便捷、權(quán)威的信訪渠道。舉報(bào)網(wǎng)站通過(guò)介紹領(lǐng)導(dǎo)分工、受理范圍、舉報(bào)程序等，引導(dǎo)廣大群眾有序、理性舉報(bào)投訴。
二是完善機(jī)制，規(guī)范辦理回復(fù)。1、規(guī)范回復(fù)時(shí)限。按照“每信必復(fù)、有問(wèn)必答、有求必應(yīng)”的原則，對(duì)網(wǎng)民的留言及時(shí)做好正面引導(dǎo)、承接梳理和督促辦理等工作，確保網(wǎng)民反映問(wèn)題24小時(shí)內(nèi)得到回應(yīng)。2、規(guī)范回復(fù)形式和內(nèi)容。規(guī)定網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)回復(fù)內(nèi)容基本格式；對(duì)反映問(wèn)題不能在較短時(shí)間內(nèi)處理到位的，要先回應(yīng)，跟進(jìn)問(wèn)題處理情況，二次回復(fù)，反饋處理意見(jiàn)。增強(qiáng)回復(fù)的針對(duì)性，杜絕應(yīng)付性、程式化語(yǔ)言。3、規(guī)范網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)辦理程序。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)員密切監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)向，及時(shí)搜集登記群眾反映問(wèn)題，報(bào)送分管領(lǐng)導(dǎo)簽批辦理意見(jiàn)；組織人員調(diào)查了解、查實(shí)取證，保持與實(shí)名舉報(bào)人溝通聯(lián)系，按時(shí)報(bào)結(jié)，在承諾時(shí)限內(nèi)回復(fù)辦結(jié)情況；每周對(duì)本單位的網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)回復(fù)辦理情況進(jìn)行匯總并上報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)；建立完備的臺(tái)帳資料。
三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管。成立了網(wǎng)絡(luò)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，每天早、晚分別對(duì)騰訊、論壇、貼吧等網(wǎng)站實(shí)行分工包抓監(jiān)測(cè)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情信息，依紀(jì)依法快查快結(jié)。同時(shí)，從各鎮(zhèn)、各單位紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)構(gòu)選出20名思想政治素質(zhì)好、鑒別力強(qiáng)、政策理論水平高、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用熟練、文字功底扎實(shí)的紀(jì)檢監(jiān)察干部擔(dān)任網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員，制定《網(wǎng)絡(luò)評(píng)論員工作規(guī)則》，主動(dòng)介入舉報(bào)問(wèn)題，必要時(shí)參與跟貼、發(fā)貼，公開(kāi)事實(shí)，澄清是非，及時(shí)消除負(fù)面影響。
四是嚴(yán)肅追究，提高辦理回復(fù)質(zhì)量。縣紀(jì)委監(jiān)察局把網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)回復(fù)辦理工作納入年度目標(biāo)責(zé)任制考核，出臺(tái)《網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)辦理工作責(zé)任追究暫行辦法》，對(duì)回復(fù)不及時(shí)、落實(shí)不到位、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的單位和人員進(jìn)行通報(bào)批評(píng)和責(zé)任追究。
我縣網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)開(kāi)通以來(lái)，共收到群眾網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)23件，從受理情況來(lái)看，其中12件為網(wǎng)絡(luò)輿情信息，11件為群眾咨詢紀(jì)委監(jiān)察局各自業(yè)務(wù)范圍內(nèi)和紀(jì)檢監(jiān)察有關(guān)的政策類問(wèn)題，對(duì)此我們都進(jìn)行了認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在網(wǎng)上給群眾做了詳細(xì)的回復(fù)。
二、存在問(wèn)題
