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醫(yī)院“優(yōu)化服務(wù)流程”工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào) 一、組織機(jī)構(gòu)健全醫(yī)院成立了“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組由xx院長擔(dān)任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)院長擔(dān)任副組長，醫(yī)院管理、信息化、經(jīng)濟(jì)管理。

醫(yī)院“優(yōu)化服務(wù)流程”工作亮點(diǎn)總結(jié)匯報(bào)

一、組織機(jī)構(gòu)健全醫(yī)院成立了“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組由xx院長擔(dān)任組長，其他院領(lǐng)導(dǎo)院長擔(dān)任副組長，醫(yī)院管理、信息化、經(jīng)濟(jì)管理等專業(yè)的職能科室負(fù)責(zé)人為成員，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，全面推進(jìn)醫(yī)院服務(wù)流程優(yōu)化各方面工作。制定了《xx市xx醫(yī)院“優(yōu)化醫(yī)院服務(wù)流程”活動(dòng)實(shí)施方案》

二、廣泛宣傳動(dòng)員、健全培訓(xùn)教育體系

全院全員參與把服務(wù)流程優(yōu)化和再造作為醫(yī)院工作重點(diǎn)，對內(nèi)強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，以醫(yī)院工作會(huì)議、院周會(huì)、院務(wù)會(huì)、院辦公會(huì)、動(dòng)員大會(huì)等多種會(huì)議形式，大力開展醫(yī)務(wù)人員增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)宣傳教育工作；對外注重社會(huì)宣傳教育和輿論引導(dǎo)，營造良好輿論氛圍。建立健全了覆蓋全院全員的培訓(xùn)教育體系

三、工作內(nèi)容明確，成效顯著

（一）“先診療，后結(jié)算”服務(wù)

對于群體性事件和急性突發(fā)性事件中的患者，急危重癥患120急救患者，“三無”人員，醫(yī)療保險(xiǎn)和工傷保險(xiǎn)參保人員實(shí)行“先救治、后付費(fèi)”服務(wù)。三年來醫(yī)院實(shí)行“先診療，后結(jié)算”的門診急危重癥患者和“三無”人員共計(jì)xx次，結(jié)算費(fèi)用為xx萬元。住院急危重癥患者和“三無”xx萬元。人員共計(jì)xx人次，結(jié)算費(fèi)用為現(xiàn)在醫(yī)院已建立了覆蓋掛號、收費(fèi)、醫(yī)生工作站、各醫(yī)技輔助檢查科室、藥房、以及相關(guān)管理部門的信息系統(tǒng)，在此基礎(chǔ)上財(cái)務(wù)處和綜合信息科正積極與銀行溝通辦理“醫(yī)卡通”相關(guān)服務(wù)事宜，并到開通“醫(yī)卡通”服務(wù)的省級醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，現(xiàn)已擬定相關(guān)方案，正在積極組織實(shí)施。

（二）預(yù)約診療服務(wù)和全年開放門診服務(wù)

醫(yī)院體檢中心率先實(shí)行預(yù)約診療服務(wù)，X％的體檢患者采用預(yù)約診療的形式。為門診患者提供專家門診預(yù)約診療服務(wù)，主要采取電話預(yù)約的方式，預(yù)約電話正常上班時(shí)間專人接聽，25日正式開展以來，門診電話預(yù)約患者比例已達(dá)9.5％且呈逐漸上升趨勢。醫(yī)院全年開放全日制門診服務(wù)，設(shè)有普通門診，直線門診，專家門診、?？崎T診、24小時(shí)急診，午間門診、便民門診。隨7：00－17：30病人峰谷變化，掛號室掛號時(shí)間改為：測血壓班提前半小時(shí)上班，診區(qū)實(shí)行分區(qū)管理，開展運(yùn)動(dòng)式分診。門急診患者實(shí)現(xiàn)掛號、劃價(jià)、收費(fèi)一體化服務(wù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，縮短了患者掛號、繳費(fèi)排隊(duì)等候時(shí)間，減少了排隊(duì)次數(shù)。