關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦工作方案
為進(jìn)一步推動政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新社會治理方式，暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，優(yōu)化公共服務(wù)供給，為企為民排憂解難，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，根據(jù)。
關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接訴即辦工作方案
為進(jìn)一步推動政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新社會治理方式，暢通政府與企業(yè)和群眾互動渠道，優(yōu)化公共服務(wù)供給，為企為民排憂解難，建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府，根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)便民熱線的工作方案》的通知等文件精神，結(jié)合我縣實際，制定本方案。
一、指導(dǎo)思想
以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實黨的XX大、二十屆三中全會精神，按照縣委、縣人民政府決策部署要求，以更便捷服務(wù)企業(yè)、群眾為導(dǎo)向，拉高標(biāo)桿、提升標(biāo)準(zhǔn)，推動服務(wù)理念、制度、作風(fēng)深層次變革，進(jìn)一步暢通黨委政府與企業(yè)、群眾互動渠道，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
二、工作目標(biāo)
以人民群眾滿意度為目標(biāo)，不斷強化組織領(lǐng)導(dǎo)，健全制度機制，壓實責(zé)任鏈條，嚴(yán)格考評獎懲，打通熱線訴求辦理工作中的堵點痛點，全面提升熱線辦件質(zhì)量、效率和服務(wù)水平，助推12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“12345政務(wù)服務(wù)熱線”）充分發(fā)揮政府“傾聽民意、化解矛盾的主陣地，回應(yīng)訴求、為民辦事的主平臺，收集民意、服務(wù)決策的主渠道”作用，打造便捷、高效，規(guī)范、智慧的“總客服”，老百姓更加信賴認(rèn)可的政務(wù)服務(wù)品牌，推動我縣營商環(huán)境工作高質(zhì)量發(fā)展。
三、運行機制
（一）建立健全工作機制，推動熱線辦理效率。12345政務(wù)服務(wù)熱線辦加強對訴求辦理單位的及時應(yīng)答率、一次性問題解決率、按期回復(fù)率、回訪率、企業(yè)和群眾滿意率等指標(biāo)的綜合評價，不斷提升熱線歸并后的服務(wù)質(zhì)量和辦理效率。12345政務(wù)服務(wù)熱線辦要運用督辦單、專題協(xié)調(diào)、約談提醒等多種方式，壓實訴求辦理單位責(zé)任，督促履職盡責(zé)。對企業(yè)和群眾訴求辦理質(zhì)量差、推諉扯皮、謊報瞞報、不當(dāng)退單等情形，及時報縣人民政府進(jìn)行問責(zé)和通報。
（二）優(yōu)化熱線工作管理體系，保障高效運行。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位要明確12345政務(wù)服務(wù)熱線的管理職能及人員配置，負(fù)責(zé)平臺與熱線的規(guī)劃、建設(shè)及運行管理。同時建立并完善相關(guān)制度和工作流程，由縣12345政務(wù)服務(wù)熱線辦負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督政務(wù)服務(wù)便民熱線工作的開展。
